Я писала в тех.поддержку, отправляла товар по браку. Мне написали адрес, куда возвращать. Скинула им чек за пересылку, деньги вернули на Озон.счет. Жду сейчас возврат за товар
Узнала куда слать, на почте отправила платно, чек им скинула, сразу деньги перевели, а потом уже остаток за товар. У меня была не та посылка,перепутали.Пишите им в поддержку.