Кто сталкивался с таким.

26 июля подала на продление от 0 до 3 лет.

Пришла в срок ,указаный на бумажке за результатами, а мне говорят, что мое заявление "заморозили " , якобы на запросы по моим документам не получили ответы. В общем они сами не знают,тк ответ был не совсем внятный.

У кого было такое ? Это значит отказ и нужно опять собирать документы?