У кого была подобная ситуация ? Как ее решили ?

У меня есть кредитка Альфа пятёрочка , мы на неё совершаемся крупные покупки , соответственно там копятся хорошие бонусы , которые я трачу в этом магазине. Сегодня захожу в приложение , а мои бонусы потрачены сегодня в 9 утра в каком то там посёлке в сторону Казани 🙈 как такое возможно ? При списании бонусов , магазин требует саму карту, карта при мне, привязана к телефону. Что за дичь??))

Обращение составлено , решение будет через 5 дней 💆‍♀️💆‍♀️💆‍♀️