Может кто сталкивался с таким Сделала заказ бортиков , вроде заказ оформлен и отгружён , но его до…

Может кто сталкивался с таким

Сделала заказ бортиков , вроде заказ оформлен и отгружён , но его до сих пор нету , уже и время истекло и статус не меняется . Писала и звонила в поддержку , ничего толкового не сказали. И отменить заказ никак не получается . Ждать его вообще или можно уже забыть?!