Я сохранила МИЛЛИОН рублей!!!!!
Несколько месяцев назад я глубоко погрузилась в конфликтологию и переговоры, стала справляться с агрессией оппонентов и учиться договариваться.
О первых подвижках докладывала в посте
ссылка
Но настоящий прорыв у меня случился на днях.
Я держу на абонентском обслуживании по юр услугам крупную сеть магазинов. Уже много лет.
Совершенно неожиданно на днях мне позвонил директор в гневе, он недоволен сроками оказания услуги.
Он угрожает закончить со мной сотрудничество. Я за рулём, меня застали врасплох.
Первое: человек явно агрессивен.
Второе: дело дрянь, в состоянии аффекта он может принять любое решение.
Я стала действовать четко по инфо- карте работа с агрессией.
1. Прикусила язык, не стала защищаться (упаси господи)
2. Заякорила его эмоции, сказав: «Похоже, Вы очень расстроены ситуацией»
3. Принесла извинения (хоть и ни в чем не была виновата): «прошу прощение, что так произошло. Дайте мне минутку, чтобы во всем разобраться»
Тут он прекратил кричать и сказал: ок.
Через несколько часов я узнаю, что директор дал поручение передать мой контракт другому исполнителю.
На миллион рублей!!!!
Причина произошедшего оказалась проста: объявился человек, которому стало интересно получить мою работу и заручившись поддержкой парой человек из офиса, меня пытались «подсидеть».
Я решила действовать и написала
e-mail директору, четко руководствуясь разработанной второй схемой «как договориться».
Сегодня мне пришёл ответ: работаем дальше!
Контракт остался в моих руках!!!!
Эта история рассказана как реальный пример. Я не манипулятор, я договариваюсь.
С директором мы оба в плюсе: я получаю хорошие деньги, он - качественную работу у проверенного исполнителя.
Я Очень хочу, чтобы у вас получалось конструктивно договариваться, решать вопросы в СВОЮ пользу.
Я подготовила две информационные Карты:
1. как работать с агрессией
2. как договориться о чем угодно и когда угодно.
Публикую в SDS LEX (сейчас в сторис, потом можно скачать по ссылке в таплинк)
ссылка
Это РЕАЛЬНО РАБОТАЕТ!!!!!
Лучший комментарий
@diana-a я не вижу в этом ни обмана, ни подлизывания. Деловой подход и умение разрулить конфликтную ситуацию.
Комментарии
Диана, а я не нашла чек лист 😭ткните меня носом, если я пропустила его где-то, пожалуйста 🙏🌷😂
😗 Спасибо за информацию! Быть хорошим переговорщиком очень важно в нашем мире. Эх, мне однозначно надо совершенствовать навыки. Я тут с родкомитетом в группе бодалась 😄, и в итоге ситуация решена в мою пользу и всех детей группы, но сколько г* они решили вылить на меня, поразило воображение. Интересно, для работы с группой оппонентов тоже есть практики?
Да)) но лучше не вступать один против нескольких . В любых переговорах должно быть равное количество участников. Иначе это уже не переговоры
Спасибо) если честно, я очень переживала, публикуя его здесь)
@diana-a это очень хороший навык, я всегда учу дочь договариваться, чего греха таить, не всем просто нормально общаться подвластно, не реагировать как инфузория, а подумать. Как выше верно писали нужен определённый интеллектуальный уровень для этого.
@svetik0510, у нас инстинкты срабатывают на угрозу: бей, беги или замри. Иногда это выше нас. И это надо научиться контролировать
@pshonya, @ally,
Примерный текст сообщения, без деталей.
Вы отказались от нашего контракта?
Похоже, Вы считаете, что сроки выполнения моей работы достаточно длительные.
Как Вы знаете мои сроки «завязаны» на сроках Комитета «»
Как двухмесячные сроки комитета нарушают условия нашего соглашения?
Как мы можем уладить сложившуюся ситуацию
Я так и не поняла причину его недовольства и что именно вы смогли уладить
@bonnemaman, мои сроки завязаны на сроках гос органов. Примерно месяц люди, желающие забрать контракт, говорили шефу, что можно «договариваться» в гос органах. Я так не работаю. Только в рамках закона
@diana-a когда есть детализация, картина вырисовывается чётче. Теперь я думаю, что вы "умыли" шефа
@bonnemaman, спасибо!
Допускаю оплошности в доведении информации. Пора на курсы копирайтера))))
Очень интересный пост, спасибо. Мне кажется, за грубостью люди прячут свое неумение договариваться...
Не все понимают о чем вы говорите 😂ведь грамотно изложить мысль всегда отличается от образования что за спиной.....с высшим приятно посты читать,но видно из комментариев сразу кто как воспринимает информацию и наверняка кто прост на язык и не может вести диалог то просрал бы эту работу😑😑😑
@jenahama111, не думаю. Не всегда посыл ясен с первого раза. Постаралась объяснить, стало понятнее)
Все понимают о чем говорит автор. И да, одну и ту же мысль можно изложить по разному, вот только как не излагай, а смысл от этого не меняется.)
1. Засунуть свой язык в зад
2.Отлизать зад шефа
3. Прогнуться под его самодурство.
Алгоритм давно известен
@diana-a для меня мало вводных данных, чтобы описать своё поведение. Возможно, я бы сказала, что я сейчас за рулем, не готова к беседе, но через (час, день, год) буду в офисе, позвоню, напишу, пришлю с голубями
@bonnemaman, на базе философского факультета программа повышения квалификации: медиация. Руководитель программы А.Д.Карпенко
@bonnemaman, да. Это верно. Однако, это не решает вопрос с конкурентом по контракту
Крутой кейс! Очень интересно, что именно было в имэиле, который вы написали после которого клиент решил остаться с вами.
Про которые я пишу в посте? Нет, это карта «как договориться» в хайлайтс «инфокарты». Там вся подборка
@diana-a, защищаться бесполезно, человеку наплевать по большому счету, кто виноват в момент его особенного недовольства. Его волнуют его проблемы. А у некоторых это вызывает ещё большую агрессию
@alexandra.maltseva666, 100% прописываюсь под каждым Вашим словом!
@diana-a я не вижу в этом ни обмана, ни подлизывания. Деловой подход и умение разрулить конфликтную ситуацию.
Секрет прост. Надо врать и лизать всем 🍑😁