Девочки, кто сталкивался, прошу помочь. Куда бежать, что писать?
29 апреля купила в магазине цунами маме в подарок наушники. Сейчас они сломались. Греются при зарядке, один не включается. Чек утерян. Магазин настаивает на чеке, иначе я могу идти лесом. Разве это законно?Что я могу сделать, чтобы заменить некачественный товар? Покупали за наличные
Upd: маганзин предлагает по дружески принять на диагностику без выдачи документов о приемке. Типа навстречу пошли. Как считаете, стоит ли согласиться? Чем чревато? Тут вопрос не в том, что мне во что бы то ни стало нужна замена наушников на новые. Я просто хочу чтобы наушники работали
Комментарии
Не сравнивай, Вик. У наушников есть гарантийный срок, и порядок там совсем другой
Мы в стройландию товар вернули. Без проблем они сами чек нашли
Роспотребнадзор. Позвоните и у них сразу станет все законно
Конкретнее, не подскажете? У них есть какой-то телефон для консультаций? Они как-то помогают потребителям в подобных случаях?
@el_lena найдите телефон Роспотребнадзора вашего города в интернете. И сообщите о проблеме. Далее они уже скажут план действий. Проверят эту контору и заставят вернуть деньги или обменять товар
Конечно незаконно.
Но сколько гарантийный срок на эти наушники?
@el_lena, вроде нет талонов в Xiaomi наушниках
@happymama_orenburg да я не помню, что это было. Талон, не талон. Листок А4, к нему степлером чек. Во всяком случае в магазине сейчас с меня не талон, а чек просят 🤷
А кассовый чек был или товарный?если кассовый то скажите им дату покупки и примерно время,пусть ищут эту покупку,не могут отказать. А вот если товарный,я думаю могут послать,типа не покупали или ещё что.
Был кассовый чек. Его муж благополучно выкинул 🤦
Мне Роспотребнадзор рекомендовал (сдавала кроссовки) вначале написать претензию в магазин, в свободной форме, выдать им, чтобы приняли и подписали что получили.
Обычно это ускоряет процесс и дальше продавцы не идут, решают мирно.