Напишите им на е-мейл. На него они отвечают.
Чтобы оформить возврат нужно у них узнать пакет документов. Просто справка от врача не подойдёт. Что я точно знаю, в мед. документе должно быть четко указано, что полет такого-то числа (на когда у вас билеты) противопоказан или не разрешен.

В нынешней ситуации это вообще будет веской причиной в любом случае

По причине болезни со справкой безвозвратные можно вернуть в любой компании, т.к болезнь от Васина зависит, это можно сказать чп