Магазин не хочет возвращаться деньги. Получается для покупателя без выходная ситуация. Может кто разбирается?

В интернет магазине Дочки и сыночки заказывала коляску в октябре прошлого года. Коляску привезли с браком. В этот же день на сайте оформили претензию. Она разбирались 2 месяца. В итоге коляску забрали типа на проверку качества. Деньги не возвращали и не звонили. Я уже родила, мы купили другую коляску. Отправляли им даже письмо по почте с требованием о возврате. Но ответа не было ни письмом, ни звонком. Сегодня позвонила узнать, говорят, что в возврате деньг отказано. Коляску починили и могут привезти нам. Но зачем мне вторая коляска... Читала отзывы про этот магазин, у многих проблемы с возвратом, пишут, что даже по суду денег люди получить не могут, типа магазин просто не платит и всё тут. Ну что за капец? Вот честно, не в деньгах дело, просто как то слишком нагло и бесчеловечно с их стороны. Можете что-то посоветовать? Как воздействовать на магазин?