Нам в том году отказали в возврате ,деньги заморожены ,мы должны были опять лететь в Турцию 19 мая ,доплатили ещё деньги за хороший отель и все опять сорвалось,но тур оператор знакомая сказала ,что хочешь если ,могу аннулировать ,штраф за троих около 11 тыс ,но и деньги вернут нам только через год ,не сразу

У каждого ТО свои % фпр за тур.
Вам лучше спросить агента,чтоб он сделал запрос в ТО,где вам,исходя из ваших данных по туру посчитают ,сколько вы им "должны" .