И так, я снова о сервисе.

Какой хороший пост.

У них просто нет сервиса.

Вы правы, но в то же время, (у нас самих салон) клиенты, даже уже мега родные адекватные давние и постоянные, и новые тоже, опаздывают.

в тысячи раз больше чаще дольше мастера .( причём и на час бывает , и мастер запросто может (имеет право) не принять, но в 90% жалеет, жалеет, что клиент всё-таки приехал, уже здесь, идёт на встречу, что-то сдвинет, пожертвует единственным обедом перекуром и сбегать наконец-то пописять, позвонит следующему, сам влезет в косяк, не подставляя «как ябеда» опоздавшего клиента типа сам не успевает и всё такое.

и что в этих случаях чаще всего делает клиент? конечно всего лишь устное ой, извините! (пробки мопки, парковку искала и прочее)

а с мастера же естееественно даже за десять минут, хотят/ждут/требуют

скидку/кэшбек/какой-нить да нишияк/хоть чай с шоколадкой/усердное извините/шарканья распинанья покаянья

ниняня тяк 🖐🏼

У меня вообще жесть случай был. Записалась в популярный салон на ресницы. Приезжаю на 5 мин раньше, подхожу к салону, а он закрыт. Думаю, ну ладно, подожду, может за обедом вышли. Стою жду, 5, 10, 15 мин и тишина. Начинаю звонить по всем указанным номерам - либо трубку не берут, либо отключён. Я подождала ещё 15 мин и уехала. Написала им в вотс ап грозное сообщение, на что мне ответили ВЕЧЕРОМ!!! извинениями и в следующий раз скидку. «Ха ха» написала я им. Больше ни ногой к вам и всем буду говорить опасаться вас. Во-первых я потратила время, нервы, бензин, за парковку итд. Во-вторых считаю, что после такого случая они не заслуживают второго шанса.

Иной раз убеждаюсь,что многие открывают салонный бизнес,но не изучают сервис и что такое "клиентоориентированность". А потом еще удивляются, почему клиенты не возвращаются.

Для меня вообще не допустимо опоздание мастера. Даже на минуту, мастер должен все подготовить к приходу клиента

На свадьбу пригласила мужчину который будет делать мне причёску и макияж, в день х он мне звонит и грит, я далеко живу давайте в 12 приеду? Я такая эм у меня свадьба в 2 часа уже начнётся мне уже надо при параде встречаться с гостями, а ещё мне туда доехать надо как бы заранее. Он грит ниче я крутой типа мастер успеем (2017 год стоимость макияжа и причёски была 40 тысяч у него) в итоге муж его нах послал я побежала в Хан Шатыр и сделала себе там за 20 все)

Человеческий фактор ещё никто не отменял. Если это разовое опоздание то отнесусь нормально, при условии что есть возможность потратить лишнее время. Но если такое повторится на втором посещении салона - у меня это будет последний визит к ним. Сама не люблю опаздывать, но при этом понимаю что может реально быть какое-то обстоятельство.

Сама ни разу не опаздывала к мастеру больше чем на 10 минут, если б понимала что больше задерживаюсь уточнила бы стоит ехать или уже лучше перенести запись, ведь после меня придут другие клиенты.

Как-то раз вечером заказали роллы и мне попался кусок жесткого целлофана, стало жутко не приятно, муж сразу позвонил, сказал что вот так вот, они извинились объяснили что это обертка от крабовых палочек извинились и предложили бесплатно порцию роллов, потом через неделю муж на работу себе закал эти бесплатные роллы😁

Я ходила к одному мастеру по шугарингу, раньше в салон, а потом она стала на дому принимать изза карантина. Ну круто делала, безболезненно вообще, я у нее на процедурах кайфовала)) И вот дважды была ситуация с ней. Первый раз я прождала ее около часа; ее мама была дома, она меня кофе напоила и тд, а мастер, как оказалось, ездила то ли по базару, то ли где не помню. Я злая, у меня дома дети ждут, еще приехала к ней с другого конца города. Ок, она мне сделала 2 процедуры бесплатно.

Вторая ситуация - я прождала ее минут 15 в подъезде, уже хотела уехать, как она появилась.

После 2го случая я больше к ней не хожу, хотя и как мастер она классная, но это безответсвенно🤷🏻‍♀️

Пошла стричься краситься как-то, накрасила она меня, осветлила, я просила чуть-чуть если что. И взяла ещё женщину красить. Ещё кстати она очень много трындит. Ну и в итоге дотрынделась она, что затянула мне время осветления конкретно так. Хотя я несколько раз подходила, говорила может смывать будем, какой там. В итоге сожгла мне волосы, я естественно высказала ей, она дурочку включила. Сделала мне скидку, да. Но больше я не пошла. Хотя первое впечатление было отличное, думала наконец то нашла своего мастера.

Даже я, не имея глобального бизнеса, всегда стараюсь сглаживать редкие недочёты бонусами, даже если отрабатываю в итоге в 0. Мое главное правило - не раскидываться клиентами, всегда стараться разойтись на положительной ноте. Дарю подарочки на нг и 8 марта, поздравляю по возможности адресно. Благодарю каждый раз за выбор. Все это в совокупности влияет на их отношение ко мне и их покупательский потенциал.

Салонные мастера уже все родные, и спокойно отношусь к их опозданиям на 10-15 минут. Прочитав про роллы вспомнила случай, дочка отравилась в одном знаменитом ресторане роллом с огурцом (без рыбы). Мы им написали, они на следующий день прислали нам сэт, на который мы ещё друзей пригласили, потому что семьей его просто не осилить. И да мы так и ходим в этот ресторан и больше таких случаев у нас не было.

На первый раз, думаю ладно (если с качеством услуги довольна), если это повторяется я больше не прихожу. Салонов пруд пруди