И так, я снова о сервисе.

Иной раз убеждаюсь,что многие открывают салонный бизнес,но не изучают сервис и что такое "клиентоориентированность". А потом еще удивляются, почему клиенты не возвращаются.

Для меня вообще не допустимо опоздание мастера. Даже на минуту, мастер должен все подготовить к приходу клиента

На первый раз, думаю ладно (если с качеством услуги довольна), если это повторяется я больше не прихожу. Салонов пруд пруди

Салонные мастера уже все родные, и спокойно отношусь к их опозданиям на 10-15 минут. Прочитав про роллы вспомнила случай, дочка отравилась в одном знаменитом ресторане роллом с огурцом (без рыбы). Мы им написали, они на следующий день прислали нам сэт, на который мы ещё друзей пригласили, потому что семьей его просто не осилить. И да мы так и ходим в этот ресторан и больше таких случаев у нас не было.

Даже я, не имея глобального бизнеса, всегда стараюсь сглаживать редкие недочёты бонусами, даже если отрабатываю в итоге в 0. Мое главное правило - не раскидываться клиентами, всегда стараться разойтись на положительной ноте. Дарю подарочки на нг и 8 марта, поздравляю по возможности адресно. Благодарю каждый раз за выбор. Все это в совокупности влияет на их отношение ко мне и их покупательский потенциал.

Пошла стричься краситься как-то, накрасила она меня, осветлила, я просила чуть-чуть если что. И взяла ещё женщину красить. Ещё кстати она очень много трындит. Ну и в итоге дотрынделась она, что затянула мне время осветления конкретно так. Хотя я несколько раз подходила, говорила может смывать будем, какой там. В итоге сожгла мне волосы, я естественно высказала ей, она дурочку включила. Сделала мне скидку, да. Но больше я не пошла. Хотя первое впечатление было отличное, думала наконец то нашла своего мастера.

Я ходила к одному мастеру по шугарингу, раньше в салон, а потом она стала на дому принимать изза карантина. Ну круто делала, безболезненно вообще, я у нее на процедурах кайфовала)) И вот дважды была ситуация с ней. Первый раз я прождала ее около часа; ее мама была дома, она меня кофе напоила и тд, а мастер, как оказалось, ездила то ли по базару, то ли где не помню. Я злая, у меня дома дети ждут, еще приехала к ней с другого конца города. Ок, она мне сделала 2 процедуры бесплатно.

Вторая ситуация - я прождала ее минут 15 в подъезде, уже хотела уехать, как она появилась.

После 2го случая я больше к ней не хожу, хотя и как мастер она классная, но это безответсвенно🤷🏻‍♀️

Как-то раз вечером заказали роллы и мне попался кусок жесткого целлофана, стало жутко не приятно, муж сразу позвонил, сказал что вот так вот, они извинились объяснили что это обертка от крабовых палочек извинились и предложили бесплатно порцию роллов, потом через неделю муж на работу себе закал эти бесплатные роллы😁

Человеческий фактор ещё никто не отменял. Если это разовое опоздание то отнесусь нормально, при условии что есть возможность потратить лишнее время. Но если такое повторится на втором посещении салона - у меня это будет последний визит к ним. Сама не люблю опаздывать, но при этом понимаю что может реально быть какое-то обстоятельство.

Сама ни разу не опаздывала к мастеру больше чем на 10 минут, если б понимала что больше задерживаюсь уточнила бы стоит ехать или уже лучше перенести запись, ведь после меня придут другие клиенты.

На свадьбу пригласила мужчину который будет делать мне причёску и макияж, в день х он мне звонит и грит, я далеко живу давайте в 12 приеду? Я такая эм у меня свадьба в 2 часа уже начнётся мне уже надо при параде встречаться с гостями, а ещё мне туда доехать надо как бы заранее. Он грит ниче я крутой типа мастер успеем (2017 год стоимость макияжа и причёски была 40 тысяч у него) в итоге муж его нах послал я побежала в Хан Шатыр и сделала себе там за 20 все)

Для меня вообще не допустимо опоздание мастера. Даже на минуту, мастер должен все подготовить к приходу клиента

Иной раз убеждаюсь,что многие открывают салонный бизнес,но не изучают сервис и что такое "клиентоориентированность". А потом еще удивляются, почему клиенты не возвращаются.

У меня вообще жесть случай был. Записалась в популярный салон на ресницы. Приезжаю на 5 мин раньше, подхожу к салону, а он закрыт. Думаю, ну ладно, подожду, может за обедом вышли. Стою жду, 5, 10, 15 мин и тишина. Начинаю звонить по всем указанным номерам - либо трубку не берут, либо отключён. Я подождала ещё 15 мин и уехала. Написала им в вотс ап грозное сообщение, на что мне ответили ВЕЧЕРОМ!!! извинениями и в следующий раз скидку. «Ха ха» написала я им. Больше ни ногой к вам и всем буду говорить опасаться вас. Во-первых я потратила время, нервы, бензин, за парковку итд. Во-вторых считаю, что после такого случая они не заслуживают второго шанса.

Вы правы, но в то же время, (у нас самих салон) клиенты, даже уже мега родные адекватные давние и постоянные, и новые тоже, опаздывают.

в тысячи раз больше чаще дольше мастера .( причём и на час бывает , и мастер запросто может (имеет право) не принять, но в 90% жалеет, жалеет, что клиент всё-таки приехал, уже здесь, идёт на встречу, что-то сдвинет, пожертвует единственным обедом перекуром и сбегать наконец-то пописять, позвонит следующему, сам влезет в косяк, не подставляя «как ябеда» опоздавшего клиента типа сам не успевает и всё такое.

и что в этих случаях чаще всего делает клиент? конечно всего лишь устное ой, извините! (пробки мопки, парковку искала и прочее)

а с мастера же естееественно даже за десять минут, хотят/ждут/требуют

скидку/кэшбек/какой-нить да нишияк/хоть чай с шоколадкой/усердное извините/шарканья распинанья покаянья

ниняня тяк 🖐🏼

Какой хороший пост.

У них просто нет сервиса.