И так, я снова о сервисе.

Как считаете, на сколько допустимым считается опаздывать мастеру (говорю про допустимость, потому что все мы люди и у всех случаются непредвиденные ситуации), сколько вы готовы ждать? Как на ваш взгляд салон должен возместить опоздание мастера?

Напишу про свой опыт. Я прихожу в салон на процедуры, мастера нет, кабинет закрыт. Мастер опаздывает на 10 минут, потом выясняется, что она забыла ключи и необходимо ещё подождать когда подъедет второй мастер, в итоге, в общей сложности опоздание составляет полчаса. Время процедур естественно увеличивается аж на целый час (!), мало того, что я теряю само время, так я ещё теряю деньги, так как ребёнок остался с почасовой няней. Ситуация неприятная, от салона я получаю только устные извинения. Прийду ли я ещё в этот салон? Нет. Порекомендую я кому-то этот салон? Ответ тоже нет.
Что стоило сделать салону чтобы сохранить клиента? А салону стоило лишь сделать скидку на процедуру, либо предоставить кэшбек на последующую процедуру, либо в следующий раз предложить какую-нибудь уходовую процедуру бесплатно. Таким приёмом можно убить сразу двух зайцев, а то и трёх, во-первых сохранить лояльность клиента, во-вторых, клиент скорее всего придёт на следующую процедуру и скорее всего порекомендует салон, т.к понимает, что салон рад своим гостям и действительно работает для них.