Девушки юристы, такой вопрос

Покупала билеты, мне пришел только сертификат на авиабилет, коиорый в дальнейшем нужно было бы поменять на билет.

Это билет хочу вернуть, рейс 20 числа.

Реал что то вернуть, мне пишут что он чартерный и не возвратный