Жесткий ответ производителя аксессуаров для колясок: как реагировать?

Ответил он грубовато ,но его бизнес,его проблемы.

Меня смутил именно ответ. Судя по всему директор не ценит своих клиентов

человеческий фактор,директор может быть по жизни такой ,может слишком хорошо продажи идут вот он и одел корону ,а может и клиенты достали с странными вопросами ( хоть это и не оправдание хамству ). Клиент тоже странная ,"что мне делать если растветки не нравятся ?" ,это что вообще, риторический вопрос,или чисто чтобы задолбать продавца ? Что должен ответить продавец , "сейчас мы специально для вас купим другую ткань" ? Я вот не знаю что корректно ответить на такой вопрос ,все же просто,не нравится расцветка,не покупай .

"Очень жаль, что вы не нашли подходящую расцветку среди имеющихся в наличии. Надеемся, среди следующих коллекций найдется именно ваш вариант. О появлении новых коллекций уведомим на странице. Будем ждать ваших заказов!"

я,кстати, тоже не знаю что ответить на вопрос девушки про расцветки. Ну логика обычная-не нравится-не покупаешь. Как это завуалировать под культурное обращение в ответ? Не знаю. У неё вопрос изначально поставлен тоже коряво. Какой вопрос, такой и ответ, кажется.

вот выше девушка сформировала правильный ответ.

согласна с вами, что вопрос тупой. Над вашим комментарием написала, какой ответ написала бы я. Ну мне кажется достаточно вежливым отказом

по всей видимости, у магазина дофига таких вопросов, поэтому пишет живой человек которотко и быстро.

Всем так писать-я бы задолбалась,ей Богу. Конечно, вежливость должна быть. Это приоритет в работе с клиентами, но это не всем дано. Часто бывает что самый суперский товар продаёт хамло, но я беру у него только. Его качество позволяет закрыть глаза на огрехи в общении. Но это я такая.

На то весь рынок и переполнен конкуренцией. Каждый находит своё.

это очень легко делается - набираются стандартные ответы, потом скопировал-вставил)

Каждый находит свое, вы правы

ответ красивый. Согласна.

Но если такой вопрос один попадается. А если таких вопросов полно, что подчёркивает текст далее магазина, то всем так отвечать задолбишься. И у нас народ ещё и на такой ответ умудрится задать кучу вопросов «а когда новые коллекции будут? А они будут похожи на предыдущие? А сколько будет цветов? И в том духе куча всего» 🤣

ниже девушка четко описала и мое чувство от вопроса клиента на скрине 🤣

Может поэтому такой ответ и написали 🤣

Человеческий фактор-вещь тонкая)))

а когда фото модели ,цена на фото ,а они все равно спрашивают "цена?".

Буквально вчера,девушка продает кросовки ,написана цена,размер и "размер по стельке ...см",и вопрос сразу под фото ,"а какая длина по стельке?" 🤦🤦🤦

посмотрите как то Гашинскую (дом варенья) у них корпоративная культура - выше потолка! Они устраивают дни мемов и дни стихов и целые игры в общении с клиентами!и заказов у них Овер до...но человек заморочился, хотя продает совершенно как по мне невостребованный продукт - варенье!

Не может быть человеческий фактор оправданием хамства в бизнесе, ну если хочешь конечно чтобы к тебе вернулись)

я ж не говорю что это оправдание. Я говорю, что каждому своё и у каждого свой подход. Именно поэтому рынок полон конкуренции и каждый выбирает то, что хочет абсолютно по своим критериям. Лично я могу простить любое хамство охеренному профессионалу👍 я не расстраиваюсь из-за того, что какой-то там интернет магазин мне нахамил в ответ на мой вопрос, к примеру. И такое было. Я просто мысленно шлю его в жопу и,если нахожу качество лучше,просто больше туда не возвращаюсь.

Человеческий фактор-кто-то обиделся на такой ответ. Кто-то как я-хер клал на красоту общения)

Абсолютно вопрос индивидуальный)

Я даже не увидела хамства в ответе на скрине, вот честно. Да, нет сюси пуси и наигранного лицемерия «будем вас ждать всегда всегда, сообщим то и се». Четко, кратко и по факту)

Каждому своё 🤣

и такое каждый день. Постоянно. Но каждый клиент думает, что один и ему ответили не таким тоном🤦‍♀️верю...

да, согласна, это индивидуально) но по статистике все же 70%предпочтет корректное отношение некорректному,)вот Вы сами пишете - "шлю в жопу и ЕСЛИ нахожу качество лучше" уходите..значит уже делаете себе "зарубку на будущее)

Я точно так же. Если мне хреново сделают прическу, маникюр или что то не так в заказе - я не буду скандалить, просто не прийду в следующий раз.

Для инста продаж ретаргет (повторная продажа) это процентов так 40...нехилый кусок потери, чтобы себя превозмочь и "подсластить" отказ)

если честно, визуально в глаза не бросается нейтральный ответ какой-то. Без хамства и без лишнего лизоблюдства, как говорится. Когда черезчур сладко поют. Я таких вот тоже терпеть не могу. Я прекрасно знаю, что чхать они хотели на всех и вся, просто очень этичные 🤣

Но это я, опять же 🤣

Нейтралитет, золотая середина-вот это вот мое идеальное)

Вы идеальный покупатель.🤗

Ну не всегда это лизоблюдство, у меня например на страничке работает менеджер, но у меня самой иногда по старой памяти руки чешутся ответить человеку - мне в кайф помочь выбрать ткань нужного оттенка, посоветовать что будет сочетаться с текстилем коляски...

Ну и плюс это иногда просто врождённая вежливость - не важно продавец ты или клиент.

Когда клиент начинает переписку со слов "мне надо на среду" без здрасте и т.д...ну такое...

а что у Вас за магазин? 😍

Может мне что нужно?)что-то с колясками,да, связано?) эээээх....

Не буду хвастаться, но по факту я считаю себя адекватным покупателем) я всегда максимально культурно все уточняю🤣

а я судя по моим комментариям выше прям идеальный да ещё и скромный продавец, короче мы нашли друг друга!)

Заходите - девочкам с МаМс всегда скидка)

https://instagram.com/mimirada_baby?igshid=z037pxkdsivh

Вкладыши в коляски, автокресла, муслиновая одежда, органайзеры в авто, бананки и всякое-всякое)

Та просто я не первый раз у них встречаю подобные ответы и мне стало интересно 🤔 нормально ли это. Осадочек остался 😏

ненормально конечно))