Есть тут юристы? Ситуация такая

Есть тут юристы?

Ситуация такая

При перевозке вещей определённой транспортной компанией часть вещей была повреждена, мы написали претензию на что нам ответили, что нужны чеки на эти вещи?

Так вот вопрос это реально так ?

Ну на часть вещей я нашла чеки, но не на все.

Буду благодарна за комментарии по теме