Девочки, есть тут специалисты по правам покупателей ?
Если кратко, то заказала в инста-магазине комбинезон, вчера забрала с почты, примерила на ребёнка, а он нам оказался узковат. По длине хорошо, с запасом, а в ширину узко. Ребёнок у меня пухленький.
Так вот объяснила причину магазину, а меня послали. Сказали, что не вернут.
Сослались на статью, где написано, что вещь по индивидуальным меркам не подлежит возврату, хотя комбинезон сшит по стандартам магазина, обычный размер 68-74. Никаких индивидуальных мерок у меня не запрашивали, естественно
Если есть те, кто разбираться, помогите отстоять свои права 🙏 🆘
Комментарии
Пишите им с требованием принять возврат и дать вам письменный ответ с обоснованием в случае отказа. В конце письма добавляете фразу, что аналогичное обращение направлено в Роспотребнадзор.
В Роспотреб пишите письмо с описанием ситуации и просите разобраться и направить вам ответ с результатами рассмотрения и прикладываете им копию обращения на продавца.
2 недели у вас на возврат. Пишите на них официальное заявление с требованием дать письменный ответ и отправляйте по посте и на электронку. Копию в Роспотребнадзора с обращением и описанием их предыдущего ответа.
Им укажите что копия направлена в роспотребнвдзор
Смотря какой магазин, платят ли они налоги и был ли вам предоставлен чек
То есть ип ли они?
Чек об оплате в приложении «мобильный Сбербанк») подойдёт?
@yuli-hozina, чек об оплате это ваш добровольный перевод.
Если они официально зарегистрированы, то вам чек на почту должен был придти
Если до оплаты вы товар не трогали и не смотрели, то у вас 7 дней чтобы вернуть товар, даже без причины, но если он по индивидуальному заказу то вернуть нельзя. Индивидуальный если шили по вашим меркам и покупали, например , именно для вас ткань или какой-то ваш дизайн был особый комбеза.
Особого дизайна не было, я просто выбрала из их комбинезонов какой хочу и они как бы для меня отшили. Единственное, что я регулировала, это открытая/закрытая ножка и ручка. Это не индивидуальные параметры ? Они итак такие шьют
То есть мне нужно от них иметь их почту и электронный адрес?
Пишу им с требованием объяснить причину, а в Роспотребнадзор отправляю тоже самое письмо или уже с обращением к ним?