Кто-нибудь сталкивался с халатностью работы ИКЕА?

На сегодня была договоренность на демонтаж кухни, все уже оплачено. В указанное время со мной не связались, пришлось самой сам висеть на линии, чтобы мне сказали «ой менеджер накосячил и теперь можем прийти к Вам 7 марта»
А на завтра у нас уже договоренность с рабочими, которые пол менять будут🤦🏽‍♀️ плюс уже привезли новую кухню, которая в более 100 коробках и занимает целую комнату. То есть кучу неудобств и проблем из-за того, что менеджер накосячил

Могу ли я помимо возврата денежных средств за демонтаж требовать с них неустойку?