У меня было так, что доставка с 10 по 13, в итоге ждала до 15, пришла в офис говорю сколько ещё ждать, мне сказали, если так долго нет, значит товар потерялся и сказали делать возврат. Я отменила доставку деньги пришли через пару часов.
Скорее всего «потеряли» товар и ждут когда новый придёт, чтоб отправить на пункт выдачи или ищут. Так же вы можете самостоятельно отказаться от этого товара в разделе «доставка» и вам вернут деньги в течении нескольких дней
У меня такое пару раз было