Мама двоих (1 год, 6 лет)

Совет от турагента: как быть уверенным в надежности покупки тура. С появлением детей и работая удаленно, для меня было…

Совет от турагента: как быть уверенным в надежности покупки тура.

С появлением детей и работая удаленно, для меня было важно, чтобы туристы понимали, что все надёжно. Особенно, когда это новые туристы, по рекомендации, или с других городов, не с Киева.

Хочу дать вам советы, которые подойдут не только если ваш менеджер турагент работает удаленно, но и кто бронируется в офисах.

За... Эээ... В этом году 14 лет работы в туризме (😱мамочки, сама не верю этой цифре!), я знаю и слышала много историй как кидали туристов, и это безусловно печально, и очень жаль самих таких туристов.

Хочу вас предупредить, что если вы видите офис турагентства уже много лет, это ещё не значит что там не могут "кидануть". (

Очень часто я слышала истории о том, когда надежное турагентство, нанимало новых менеджеров, и те кидали ((((((

Знала лично владельцев турагентств, менеджера которых так тоже кинули(((((

Когда я только начинала работать, то в основном работал принцип сарафанного радио, туристы шли по рекомендации. Сейчас много рекламы, и я вижу как многие ведутся чисто на рекламу и попадаются (

Это не значит что каждое агентство которое себя рекламирует не надежное, но знать как уберечь себя, надо.

Я не рекламируюсь уже много лет. Все мои туристы в основном постоянные. Уже много лет) Главное это наверное доверие. Чтобы вы доверяли своему турагенту.

Я хочу чтобы вы, как туристы, понимали и знали, что создаёт турпродукт - туроператор (анекс тур, тез тур, пегас туристик, корал тревел, туи и так далее... Если захотите о туроператорах могу подробнее написать), турагент - продаёт турпродукт. И вот все турагенты видят все предложения туроператоров одинаково. Разница только в субъективном все таки мнении, к тому или иному отелю по мере знаний и опыта турагента, чтобы он предложил вам именно стоящий вариант!

Так как все таки уберечь себя и быть уверенным в том где вы приобрели тур.

Скажу так, договор который вы подписываете в турфирме, в основном формальный, на основании чего турагент взял у вас деньги.

Подписанный договор это ещё ничего не значит, и не факт что все надёжно.

(Я своих туристов вообще не вижу, если честно, и все опытные туристы действительно знают что договор это формальность) Почему так? Потому что подписанный договор, это ещё не факт и не значит что турагент взял с вас деньги и правда вас забронировал!

Самое важное - это именно чтобы турагент забронировал чётко то что вам надо, о чем вы договорились. (и внимательно считайте по дням /ночам, некоторые турагенты и здесь махлюют, и бронируют на ночь меньше, увы, потому что не все туристы опытные и знают что в туризме туры считаются не по дням, а по ночам! 👆В зависимости от того во сколько вылет туда, утром например, а обратно вечером, то стандартный в понимании туристов тур 7 ночей /8 полноценных дней., а может быть вылет туда вечером, а обратно утром, и тогда это уже 7 ночей, 6 полноценных дней! Считается в любом случае по ночам!!! И, то что вы должны знать, время вылета рейса всегда надо проверять за день до вылета как туда так и обратно, потому что может меняться! Это не зависит от турагента, или туроператора, это зависит от авиакомпании, и это в их праве. И ничего с этим не сделаешь, к сожалению (

Так вот. Самое важное чтобы ваш турагент вас именно забронировал!

Обычно, это всегда на основании как минимум предоплаты (хотя бы минимальной, чтобы понимать что ваши намерения серьёзны), ведь иначе турагент крупно рискует. Поэтому когда вас готовы забронировать без предоплаты, задумайтесь!

Уточните, есть предбронь! Такая возможность есть не всегда и не у всех туроператоров, но она есть! И это здорово спасает, когда надо забронировать тур, а предоплаты нет. Предбронь тоже у каждого оператора может держаться по разному, от 12 часов и больше, в зависимости от даты туров, направления.

Так вот, когда вы с турагентом обо всем договорились и бронируете. Не стесняйтесь попросить потом скрин шот брони! Таким образом вы проверите паспортные данные, ваше время вылета, отель, даты, чтобы все было чётко.

И самое главное, вы должны знать вашего туроператора с кем вы летите!

И вот здесь подвожу самое самое главное. Номер бронировки. Не все туристы знают, что они имеют право самостоятельно на сайтах крупных туроператоров проверять свои заявки! Свои документы даже вы можете получить!

Когда ещё не было таких возможностей, я всегда говорила своим туристам (это ещё было давно), тем например кто бронировался у меня с другого города, что вы можете позвонить на официальный номер своего туроператора и спросить назвав номер своей заявки получить всю информацию по вашему бронированию! Сейчас тоже так можно делать, если например, у туроператора нет на сайте вкладки для туриста проверить статус заявки.

На этом все. Надеюсь кому-то, чем-то помогла)

Если есть вопросы, как к турагенту, задавайте)

#люблюсвоюработу #туризм #туры

#айнурапротуры Сегодня затрону тему аннуляции туров, так как за последнюю неделю много «кейсов» так сказать от туристов. Тема объемная, столько печатала, будет приятно увидеть лайк, спасибо или комментарий 😌 🖍 Для того, чтобы объяснить тему аннуляции расскажу как в целом проходит процесс работы турагентов: туристы выбрали тур, составляем договор, далее они скидывают нам предоплату за тур, мы бронируем и только после подтверждения оплачиваем заявку. То есть до момента подтверждения деньги туристов находятся у нас на счету, это важно (позже напишу почему). Мы оплачиваем тур в течение трех рабочих дней после подтверждения, то есть все это время деньги все еще у нас. Так почему мы берем предоплату? Предоплата это гарант того, что туристы точно оплатят тур, ведь давайте начистоту- большинство не понимает систему работы, думают, что аннулировать тур легко, но это не всегда так. Однажды у моего турагента был случай: туристка говорит «поставьте на бронь, я вечером 100% оплачу тур, мы точно летим!!!», турагент ставит бронь, хорошо, что я увидела и сразу аннулировала без штрафов, а вылет был вот через три дня. Конечно, вечером туристка трубку не поднимала 🙂 Если бы я не аннулировала сразу - был бы косяк приблизительно на 600.000 тенге (точную сумму не помню) 📌 1 момент - не подтверждение отеля. Вчера у нас был такой случай: туристы забронировали в другом турагентстве тур, им отель не подтвердили, они обратились к нам, но говорят, что им там деньги вернут только в течение 10 рабочих дней. Вопрос «почему?». Напомню, в таких случаях деньги на счету у турагентства и возврат можно оформить в течение 2 минут, никогда турагентство не оплачивает тур заранее. И ответ: турагентство прокручивает деньги в обороте. Другого ответа я не вижу. 📌 2 момент - аннуляция тура, если до вылета больше трех недель. В этом случае возврат частичный. Около 80-95% от стоимости тура возвращается туристам. В некоторых случаях все 100%. Тут также важно знать, что если Ваш тур забронирован на высокий сезон - Новый год, Наурыз, каникулы, то аннуляция с большим штрафом, даже если до вылета +- месяц. Об этом турагент всегда рассказывает при подписании договора. И вот в этом случае возврат действительно от 3 до 21 рабочего дня, потому что тур уже оплачен партнерам и мы также ждем возврат. Если у этого партнера у нас много броней и мы можем сделать перенос средств с заявки на заявку, то возврат будет быстрее. 📌 3 момент - аннуляция тура, если до вылета осталось пару дней. Тут ситуация сложнее, но выход есть. Так появляются отказные туры, то есть туристы выставляют свой тур на продажу, конечно по цене ниже чем бронировали, но хотя бы частично вернут сумму тура. Так у нас был отказной, туристы потеряли 300.000 тенге 🥲, но вернули 700.000 себе, что тоже не плохо. Если как отказной тур не продается, потому что мало дней до вылета, то есть вариант выставить авиабилеты на продажу, так тоже хотя бы что-то вернется. Но там откровенно «копейки» 20-30% от стоимости тура. Возврат за авиа уже после окончания тура. 📌 4 момент - аннуляция отеля уже на отдыхе. Вот вы приехали на отдых и вам все не нравится! 😡 Вы пишете турагенту «переселите нас», но аннуляция отеля также со штрафом, конечно же. Потому что Ваш номер они уже никому не успеют продать. Крайне редко, когда делают возврат, но лучше такой ситуации не допускать, а изучать отель, отзывы самостоятельно. Да, конечно, турагент рассказывает все детали, но тут и ответственность туристов тоже за бронь. К примеру, мы в своей работе обычно не продавливаем в формате «берите сейчас, вот срочно-срочно». Иногда бывают случаи, где я как турагент с опытом вижу, что предложение действительно вау и прямо говорю туристам, что нужно действовать, но конечный выбор все равно за туристами, под дулом пистолета не держим. К примеру, я забронировала тур туристам в отель в ОАЭ 5*, мой любимый Эдресс Фуджейра, вышел 700.000 на двоих Все включено, такое редко бывает, обычно он 1 млн +-. Уже через неделю он стоил 1,3 млн. И самое сложное было уговорить 😂 Резюмирую: аннуляция тура не самый приятный процесс, постарайтесь не попадать на штрафы (понимаю, что бывают форс мажоры), и в общем отдыхайте с комфортом 😌🫶🏝

Что делать с туром в условиях неопределённости в туризме?

Куплет тур на весну-лето, что же делать? Я тянула с этим постом, как могла, так как пока, к сожалению, ясности так и появилось. Итак, про сложную ситуацию в туризме уже писала в предыдущем посте #туризм_будет_жить . И пока полноценных выходов из ситуаций не нашли (но, уверена, они будут позже). 🔹Что же делать тем, у кого забронированы туры? •Если тур на май и далее, пока можно ничего не делать. •Отменяя тур самостоятельно, вы попадаете на штраф туроператора за отмену. В большинстве случаев, при отмене за 3-4 недели штраф минимальный, и разницы отмены сейчас или за 3 недели нет (но, обязательно уточните этот момент у своего турагента). •При отмене тура туроператором, никаких штрафов туристу не выставляется. •Если все же отменяет тур, предоплата за минусом штрафа будет на депозите туроператора. 🔹Стоит ли доплачивать? •Курс вырос, доплаты повысились на 50%, это неприятно, но это новая реальность( Пора снова привыкать. •Вносить доплаты за чартерные пакеты за границу сейчас я бы не рекомендовала, пока не решится судьба самолетов, так как туроператоры потом их не возвращают. Зачем увеличивать депозиты?) •Если хотите лететь в случае восстановления авиа, и согласны на доплаты по курсу, просите туроператора сдвигать срок оплаты до впритык, многие туроператоры идут на встречу. Но не все турагенты пойдут на такой риск- ведь если вы передумаете платить за 2 дня, а тур состоится- полную цену тура вычтут с турагента😞 Поэтому ищете вместе варианты безопасные обоим. 🔹Если тур оплачен 100%. •Вылеты летом- то вы очень выгодно купили тур😁. Сидим и ждём что все наладят! 🤞 🔹Если же тур оплачен на апрель или май: •СЕЙЧАС ТУРОПЕРАТОРЫ НЕ ВОЗВРАЩАЮТ ДЕНЬГИ, ссылаясь на форс-мажор. •Деньги будут лежать на депозите у туроператора на ваше имя, их можно перенести на другой продукт туроператора. •Если вылет в ближайшие 2-3 недели, я бы ждала аннуляции от туроператора, чтоб не платить штраф. 🔹Если же хочется в свои даты хоть куда-нибудь, пусть и со штрафом: •Можно перебронировать на другой пакетный тур, например, на Россию, и перенести деньги с зарубежной заявки. ·Можно купить самостоятельно билеты на иностранную авиакомпанию (например, сегодня мои туристы покупают билеты в Анталию из СПб на Turkish), а у туроператора забронировать проживание, страховку, трансфер- так мы потратим часть или весь депозит. •В зависимости от туроператора, можно потратить часть депозита на, например, отель в Питере, Москве, Казань и ТД... ❗ Что тут важно: штраф за отмену первоначальной заявки все же будет, а деньги переносятся в рублях! Некоторые особо вредные туроператоры (анекс) сейчас вообще отказывают в переносе на Россию😢 -это большая проблема( Надеемся, скоро переносы будут более вариативных. 🔹Полетят ли в апреле? Стандартные чартеры врятли😞 Как вариант, могут поставить другие самолёты или другие авиакомпании, но скорее всего, это будут новые туры, и перенос на них будут делать "по цене сайта"- то есть, по новому курсу🤷 ♀ 🔹Что у нас в агентстве? •В марте-апреле смело бронируем Эмираты на блоках Эмирэйтс. Анталию на блоках Турецких. Пока эти авиакомпании не вызывают опасений, лишь увеличивая число рейсов в Россию. •Можно лететь на Мальдивы- Сейшелы- иностранными, с пересадкой, и даже замутить комби-тур с Эмиратами) Но, важно иметь наличку в валюте. В Анталии спасет карта МИР. •На чартерах пока массово не бронируем, только под расписку о рисках. •Повысился спрос на наш юг, туда можно найти чартеры, и даже сейчас туристы отдыхают в заснеженном Сочи и очень довольны😉 Разбирают наш юг как горячие пирожки, к лету отелей опять не останется, как было в 2021 году после первой волны😅 Кстати, 11 апреля я полечу изучать черноморское побережье, Лоо-Сочи-Абхазия-Красная Поляна-Иммеретинка, так как в любом случае, многие сюда соберутся. 🌷И что хочу сказать в заключение. Друзья, верьте своему турагенту, мы сейчас изо всех сил стараемся сохранить деньги туристов и остатки трезвого сознания! Поверьте, ни один турагент не заинтересован затягивать возвраты. Написать заявление на возврат и перекинуть деньги туристу занимает 10 минут, а успокаивать туристов месяцами, висеть часами на телефоне и выбивать деньги из оператора, отправляя тысячи заявлений- это бесплатная и неблагодарная работа😞 Мне пришли десятки сообщений от клиентов других фирм, и мне почему то пришлось «выгораживать» чужих менеджеров🤷 ♀ Поймите, сейчас такой форс-мажор, каких еще не было, и негатив и недоверие только усугубят все! Мы все читаем новости и надеемся на скорейшую стабилизацию, чтоб мы занимались оформлением новых заявок, а вы радостно собирали чемоданы😍 Желаю всем солнечного настроения😘☀ Фото из Сочи пару дней назад🌴 Поставьте смайлик в коменты, если было полезно, чтоб я знала, что не зря все это писала😄

Как работают турагентства: истории из практики

Когда работала в одном из крупных турагентств, помню, как нас ругали, лишь бы чтобы продали. Турция закрыта? А вы все равно продавайте! Ведь откроют когда-нибудь. На Мальдивах не сезон, проливные дожди? А Вы говорите, что дожди могут быть, а могут и не быть! Просят 5* отель, но бюджет ограниченный? Продай то, что подходит по деньгам и пофиг, что там может быть грязно, грубый персонал и т.д. Пишет «VIP» турист? Предлагай самое-самое дорогое и говори, что цена завтра точно поднимется! (Хотя цена может реально подняться, фактор, не зависящий от турагентов) Ну и таких случаев дофига, потому что у них есть популярность, спрос большой и нельзя терять ни одного клиента, как говорится, работать надо на количество. Помню, как отвечала туристам звонящим в офис «может быть посмотрим Египет? Турцию могут к этому времени не открыть» и руководители слышав такой разговор, ругали, говорили если они сами хотят, то продавай. И пришла одна девочка ко мне, прям просила забронировать в Турцию тур на 16 июня, с готовым отелем. Уговаривала до этого ее по телефону забронировать Египет с подругой, она прям хотела в Турцию и все. Пришла, оплатила, бронируем. Ближе к дате вылета туроператоры пишут «отель на ремонте, предлагаем альтернативу» и предлагают другой отель. Пишу им, они согласны. Потом уже мы хотим оплатить тур туроператорам, там сумма выходит намного дороже, чем мы бронировали 🤦🏻 ♀ 🤦🏻 ♀ 🤦🏻 ♀ Про себя думаю «что за фигня с этой Турцией». Пишу и объясняю, что цена должна быть другая и туристы не будут доплачивать из-за ошибки вашего сайта, они через час меняют сумму и мы оплачиваем. Потом так боялась, что не вылетят эти девочки. За день до вылета долблю туроператоров «Вылетает рейс? Задержки не будет? Все ок?», они мне уже грубо отвечают «если будут изменения, мы Вам напишем!» И вот, в тот день с утра сижу и смотрю на онлайн табло аэропорта, ЛЕТЯТ! Со спокойной душой пошла пить свой кофе 😅 Поэтому лично рекомендация от меня, не гонитесь за «брендом» или за турагентством, в котором покупали тур Ваши знакомые. Обращайтесь именно к менеджерам, у которых приобретались туры. Потому что, к сожалению, в этой сфере очень трудно найти человека, который будет ХОТЕТЬ, чтобы Вы отдохнули качественно и не будут предлагать что попало, «лишь бы купили». Всем ярких эмоций и впечатлений 💕🏖

Как избежать мошенничества при выборе турагента?

Пост про пост в топе о мошенничестве туроператора (турагента) Я как турагент хочу очень многое рассказать про нашу деятельность. 1. Обмануть, к сожалению, могут и в крупном агентстве и в мелком, тут зависит от человека, нежели от компании в целом. Когда я работала в достаточно крупном агентстве случилось так, что туроператор через которого бронировали тур обанкротился и деньги туристу не вернули. Благо это был не мой турист, я бы не смогла после такого вернуться в работу. Ну и нашумевший Гульнар тур тоже пример. Хотя и мелкие агентства тоже вызывают опасения, я понимаю. Бронируйте по рекомендациям 👏 (хотя в том посте как раз по рекомендации и было 😪). Слушайте сердце 😅♥ 2. Комиссия агентства в среднем 7-13%, поэтому цены разниться сильно не могут между компаниями, если только турагент ещё и сверху свою комиссию не накинул. Поэтому если разница больше чем 120.000 это повод задуматься. К слову, я предлагаю туристам обалденные скидки, так как работаю на себя и супер высокой комиссии мне не нужно, пока нарабатываю клиентов, но все же скидки до 120.000 у меня не доходили, ибо работать в минус очень опасно. Я не человек риска. Но часто видела коллег, для которых важна не прибыль, а оборот. Отсюда и банкротство 😔 3. Очень важно, чтобы турагент сразу бронировал Ваш тур. В комменты скину как выглядит подтверждение о бронировании. Часто турагенты ждут горящие туры, храня Ваши денюжки при себе, а в наше ковидное время это рискованно. Отсюда и доплаты потом возникают из ниоткуда. Как было уже у моих туристов, им сообщили, что авиакомпания перенесла рейс, а на деле они просто тур не успели выкупить 😞 (И это было ооооочень крупное агентство, часто тут в комментах его рекламируют). Лично для меня обман это самое противное действие, фиии ну кошмар же так врать, что рейс отменили, бред. (Но иногда туры действительно дорожают, это я отмечу, поэтому лучшее время для бронирования- это ВЧЕРА) 4. Очень важно, чтобы турагент сразу оплачивал Вашу заявку (бронь), так вероятность того, что Вас обманут очень низкая. Если Вы оплатили 30% от тура, то можете попросить оплаченный счет у турагента. Я лично предоставляю этот счет, если нужно, к счастью, мои туристы мне доверяют, но все же искренне рекомендую всех проверять, люди разные бывают. (Оплату 100% показать не могут конечно агентства, ведь так видна Наша комиссия, но вот 30% это запросто) Тут, кстати, допишу, что у нас, турагентов, есть обязательства перед туроператором. Если мы бронируем тур и не оплачиваем, то туроператор может подать на нас в суд, поэтому вероятно (но не точно, я не знаю эти мошеннические схемы), что мошенник изначально даже не будет создавать заявку на бронирование. За все всегда есть расплата, обмануть и туриста и туроператора - это вообще уже отчаяние 5. Сколько сравнивали туры с туристами (бронировать самостоятельно либо через агентство) выходит дешевле через агентство. Букинг и тд выходит дороже. (Помимо Стамбула). Египет, Анталья, ОАЭ, Мальдивы- все это выгоднее через туркомпании, благодаря чартерным рейсам или заранее выкупленному блоку мест в самолете. И проще, так как трансфер, страховки уже включены в тур. А и ещё хочу написать огромное спасибо тем, кто меня рекомендует! ♥ Ведь именно благодаря Вашему комментарию у меня появился ещё один турист, а у туриста классный турагент 😅🌷 Искреннее спасибо и обещаю, что не подведу Ваше доверие! И туристам большое спасибо, что доверились! Это очень ценно для меня. Желаю всем счастливых путешествий! 🏝🌊

Как найти турагента, который подберет выгодный тур?

Посоветуйте мне турагента,который сможет подобрать тур по выгодной стоимости ,не просто забронировать найденный мной вариант по стоимости туроператора или выше,а реально будет заинтересован в подборе.Без предоплат и тд.