Девочки - юристы. Подскажите, пожалуйста, магазин мвидео не признаёт проблемы, т.к проблема плавающая - Периодически виснет сенсор на телефоне, счёт идёт иногда на минуты, иногда на часы (телефон на гарантии). Если сейчас сделаю независимую экспертизу, то ее стоимость я смогу вернуть только через суд? Или потом просто через претензию ?
Комментарии
@sevva, @ulaeva_lena, сначала независимая, потом суд ? Или наоборот? Вы занимаетесь представительством в суде?
Я сама лично обращалась просто. Писала иск и все.
У меня не было независимой.
Ситуация с Евросетью - дважды телефон был в ремонте с одной и той же неисправностью. Третий раз когда сломался - отказалась от ремонта и написала им претензию. Они предложили только ремонт. Я обратилась в суд.
С мтс была ситуация что я обратилась в салон мтс где покупала и написала что согласна только на проверку качества товара. Они пропали без вести. Когда срок подошёл к 20 дням просрочки - написала претензию что они офигели. Ещё подождала пару недель. Написала иск в суд. Когда было назначено - пересчитала просрочку на дату суда. Они не явились. Заочное решение. Исполнительный отнесла в банк сразу и все. Мне их банк перечислил деньги через 3 дня.
Да, занимаюсь представительством. Сначала экспертиза. Можно конечно подать иск, и уже потом в процессе проводить экспертизу, но смысла нет так делать.
Могут возместить по претензии,могут и нет.претензию пишите в любом случае-без нее в суде штраф 50 % суд не взыщет
@l.e.n, если вы уже потребовали возврат денег,сразу в суд
@espresso90, вы занимаетесь представительством в суде?
Приходите в магазин, пишите претензию. Магазин должен взять телефон на экспертизу.
А уже только потом независимая и суд
Вопрос в том, что независимую можно только через суд взыскать?
@l.e.n почему, нет. Они на любом этапе могут вам возместить. Пока суд не вынес решения, вы можете договориться.
@l.e.n ааа, оплату независимой, да, только через суд. Врят ли они её вам добровольно оплатят))
Попробуйте обратиться напрямую в сервисный центр
Обращались сами и в сц мвидео. И независимому эксперту звонили, он объяснил это тем, что раз проблема не постоянная, то сц с их потоком не вникают в проблему. Хотя мы видео прикрепили(((
Ну вам скорее всего в любом случае придётся обращаться в суд.если сейчас они не идут на компромисс то и потом вряд ли. Не угадаешь. Могут отказать, могут согласиться, могут мировое предложить. Но вот если откажут и пойдёте в суд то взыщие с них ещё и штраф в свою пользу
@ulaeva_lena ну может и так,но смотря какая сумма. У меня а практике были случаи когда зажабили тыщ 20-30 на добровольное удовлетворение, а потом суд, экспертиза и т д и в итоге за сотку перевалила сумма.тут от руководства все зависит
@sevva, у меня лично мтс выплатил по суду 400% от первоначального моего запроса тоже. Грубо говоря я хотела 10, а получила 40. Было 10+100%неустойка за просрочку (10)+50%штраф за отказ добровольно (50% от 20 уже это ещё 10) и ещё 10 моральный.
@sevva, Евросеть тогда ещё тоже за возврат htc по итогу мне выплатила на новый айфон. Но даже тут вот судя по комментариям - далеко не все пойдут в суд.
Покупатель имеет право обменять некачественный товар на качественный этой же марки или другой марки с соответствующим перерасчетом покупной цены (п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1). Продавец должен заменить некачественный товар в течение 7-ми дней со дня предъявления покупателем требования об обмене. Вы письменно то обращались к ним? Пишите претензию и там же указывайте что если не решат вопрос будете обращаться в Роспотребнадзор.
@anyshkaal94, а какой телефон? Независимую делали?
@l.e.n телефон Huawei, независимую не делали) напишите потом чем у вас закончится, если в суд пойдёте, нас с собой возьмите 😅
@anyshkaal94 Хорошо)) но сумма для нас весомая, просто так не оставим))
@ulaeva_lena, @sevva, гляньте пожалуйста мой новый пост, может сможете подсказать... 😌