Длинный пост о сервисе в интернет-магазинах.

Часто слышу, как жалуются продавцы, вот мол продаж нет, никто ничего не покупает. Но давайте посмотрим, что они делают для того чтобы были продажи. Для меня это просто боль, то как устроен сервис в некоторых магазинах. Сейчас сидя в декрете я стала ещё больше пользоваться интернет-магазинами, также сама имею опыт работы в отделе контроля качества нескольких интернет-магазинов и могу выделить следующие типичные ошибки продавцов-консультантов:
1. Долгое ожидание ответа клиентом. Многие покупки являются спонтанными и чем, быстрее продавец среагирует на заявку, тем выше вероятность того, что сделка состоится. Что мы получаем на деле? Написал продавцу и ответ получил в лучшем случае через полчаса, когда уже нашёл альтернативу или просто перегорел уже и передумал, а иногда ответ можно получить и на следующий день))
2. Вторая часто встречающаяся ошибка в инста магазинах цена в директ🤦🏼‍♀️, я понимаю, что магазин таким способом хочет повысить активность на своей странице, но таким образом, он теряет клиентов, больше половины пройдут мимо так и не спросив цены, а значит и не совершив покупку. Такой приём также и подрывает доверие к магазину, где гарантия, что цены взяты не с потолка каждый раз?
3. Допустим я точно знаю чего хочу, высылаю продавцу скрины понравившегося товара и прошу написать стоимость, что делает продавец? Отправляет меня на сайт самостоятельно искать, я перехожу на сайт и там чёрт ногу сломит, потому что куча продуктов, страниц, рекламы и т.д, как думаете, многие будут тратить время на самостоятельный поиск? Не думаю, скорее найдут магазин с более клиентоориентированными консультантами.
4. И самый главный минус, большинство консультантов не закрывают клиента на покупку. Например, я тёплый клиент, знаю чего хочу, но допустим ещё колеблюсь или выбираю из двух вариантов, по сути, продавцу остаётся только легонько подтолкнуть меня к завершающему шагу, но что происходит? Консультант не совершает никаких действий, либо не отвечает на последний запрос, либо просто как мокрую тряпку бросает тебе в лицо односложную фразу да, нет, не знаю и т.д., естественно, чаще всего желание что-либо приобретать уже пропадает и даже чувствуешь себя как-то неловко, что осмелился тут ему свои деньги предложить.
Это только навскидку что сейчас пришло в голову. А с чем чаще сталкиваетесь вы? Что точно вас оттолкнёт от покупки и что наоборот привлечёт? Поделитесь)