ДЕВОЧКИ, НУЖЕН ВАШ ОПЫТ ИЛИ СОВЕТ!!!
Проблема о затоплении квартиры

Ситуация следующая:
Моя мама живёт на 2 этаже, над ней соседка, которая постоянно (на протяжении многих лет) затапливает мою маму. То трубу прорвёт, то кран срывает у соседки, на днях лопнула труба с отоплением и мою маму залило горячей вонючей водой.

Соседке 60+ лет, живет сама, за состоянием кв не следит, иногда уходит в запои (впадает в истерику или поёт песни при этом).
Свою вину либо отрицает, либо приносит 5 грн,клипает глазами и говорит «у меня больше нету». Квартира ее не приватизирована, прописана в ней вместе с детьми. Дети разводят руками, мол, что мы можем сделать.

ЧТО МОЖНО СДЕЛАТЬ В ЭТОЙ СИТУАЦИИ??? Подскажите пожалуйста