Подскажите, если не приходит компенсация за сад, заведующая говорит ждите всё будет, по опыту…

Подскажите, если не приходит компенсация за сад, заведующая говорит ждите всё будет, по опыту прошлых родителей, так там вообще не разу не приходило, были только отговорки, то отвезти некому, то бухгалтер заброел и т.д., куда в такой ситуации нужно обращаться?