Здравствуй! Кто-нибудь пользуется активно Алиэкспресс? У меня проблема в последнее время с ними. Я создаю спор на…

Здравствуй! Кто-нибудь пользуется активно Алиэкспресс? У меня проблема в последнее время с ними. Я создаю спор на бесплатный возврат- местный возврат, Москва. И программа не выдаёт трек номер. Как следствие спор закрывается не в мою пользу. Так за последние 5 споров я ни один возврат не получила. Со службой поддержки связывалась неоднократно- бесполезно. Да, они составляют жалобу, но смысла в них нет. Кто сталкивался с этой проблемой? Как делать возврат и почему трек номер в программе не появляется сразу? Как решать данный вопрос, есть ли у кого решение? В службе поддержки мне посоветовали в режиме инкогнито создать спор, но это тоже не работает. Так трек номер не появился.