Хочу обсудить.
У меня на работе (я управляющий в цветочном магазине) есть телефон, соответственно на нем есть все соцсети мессенджеры, куда пишут заказчики. После закрытия магазина телефон соответственно остаётся на работе, и все заявки, что поступают поздним вечером - обрабатываются только на следующий день.
Это ок?
Я как клиент вообще не хочу брать в голову до скольки работает нужный мне магазин, но с уважением отнесусь, если мне ответят только в рабочее время.
Как работник - категорически против работать круглые сутки)
Что думаете вы: онлайн профили магазинов должны быть на связи 24/7?
Лучший комментарий
Если бы у вас 24/7 магазин был, то был бы смысл брать его домой, а так зачем?😁 Я часто пишу организациями после того как дить засыпает и получаю ответ на след день, ничего ужасного не вижу. Хотя канешн удобно когда мгновенно отвечают
Комментарии
Ну доставка еды не будет же принимать заказ после закрытия, так и у вас, только обязательно надо написать на странице, что заявки обрабатываются в рабочее время
Вы не ответили, а в другом месте ответили, клиент уйдет туда, где отвечают 24/7. Это реалии нашего времени, дебильные, но какие есть 🤷♀️ я отвечаю в рабочем профиле всегда, когда свободна. Но от сотрудников такого требовать невозможно
@adelaida_s Я сужу по своей отрасли, люди ищут, предположим, аниматора, кто первый им ответит с доступной ценой, того и возьмут
@maari_ya блин, разве не правильнее выбрать того, кто лучше, а не того, кто дешевле или быстрее? Я вот отзывы смотрю и портфолио, а не устраиваю тендер 🤣
@adelaida_s не в нашем городе 😂 Я уже год бьюсь за качество, а люди выбирают где дешевле. Приходят аниматоры с авито по 800 руб в грязных вонючих костюмах с мыльным пузырями из фейри, дети потом ревут, если в глаза попадает, зато дешево и за 800 руб, а не 2300, и пузыри стоят 2000, а не 3500 как у нас. Увы, такой менталитет.
Я не знаю, как в цветочном бизнесе, но предполагаю, что тоже некоторые лучше купят дешевый букет из не очень свежих цветов и пофиг, что они умрут на следующий день
Я вела Инстаграм цветочного салона своей тёти, так вот в нерабочее время отвечает и принимает заявки только она, так как директор салона и цепляется за каждого клиента. Флористы отвечают только в рабочее время.
Работая у ИП по кухонным гарнитурам, я как работник отвечала только в рабочее время и если попадала заявка на мой рабочий день. В остальное время отвечал сам руководитель. Единственное, когда он был в отпуске, то мне приходилось отвечать и на звонки и на заявки в любое время суток😐
Мне, лично как сотруднику, это было неудобно, да и за это никто не доплачивал. 🤷♀️
Но вот если бы это было мое детище, то конечно же была бы 24/7 на связи или же обязательно поставила автоответ или график приёма заявок.
Есть смысл быть на связи , если вы доставляете цветы круглосуточно! Если нет, то в описании профиля четко указываете время приёма заявок! Можно ещё подключить автоответчик - сообщение в Директ, но он конечно не распознаёт текст, будет стандартное сообщение, например, с режимом работы , и что сейчас менеджер не на связи. Как подключить не знаю) это к smm -щикам
Я пишу в то время, когда удобно мне, кто первый отвечает(а обычно я спрашиваю у 5 примерно исполнителей), там и заказываю. Если обращаюсь к конкретному исполнителю, пишу так же в любое время, жду когда ответят до обеда следующего дня, потом сама звоню.
Мне иногда очень надо чтобы мне ответили вечером, точнее ночью. Детей уложила и решать вопросы. Днём на это нет времени, одна беготня. Чаще всего про шарики на ДР, пироженки, одежду детям пишу в ночи.
Но сама бы после рабочего дня работать не хотела. Это и понятно.
Мне бы как сотруднику не хотелось бы в личное время отвечать на рабочие сообщения.
Как клиента, меня бы вполне устроило даже автоматическое сообщение типа "спасибо за обращение, наш магазин работает по такому то графику, ваша заявка будет исполнена завтра в такое то время". А в рабочее время уже при необходимости Дополнительная переписка
после раб дня думаю операторы на связи. а так есть раб график, значит норм. можно написать, что заявки после 5 вечера, обрабатываются утром. тогда уже будет понятно.
Мне категорически не нравится идея работать по ночам)
Как у всех остальных это происходит, интересно? Автоматизированно? 🤔
@adelaida_s у кого как я думаю... Не обязательно всю ночь на телефоне сидеть... Просто заходить периодически в аккаунты или менеджеры и отвечать
@adelaida_s для этого можно нанять человека, который только соцсетями занимается и обработает заказы.. Либо кому то из сотрудников предложить. За доплату.
Если бы у вас 24/7 магазин был, то был бы смысл брать его домой, а так зачем?😁 Я часто пишу организациями после того как дить засыпает и получаю ответ на след день, ничего ужасного не вижу. Хотя канешн удобно когда мгновенно отвечают
@adelaida_s все правильно, я работала в первый год после родов, чувствую вину теперь
@polina.dadaf да ладно Вам) вы же не гуляли, а работали) тем более детишки не помнят этого)
Мне кажется, если в магазине есть конкретные часы работы, то нормально, что и заявки обрабатываются в это время, а не круглосуточно.
Сейчас такое время, что лучше быть на связи 24/7,если вы дорожите клиентом и если у вас он лайн бизнес.
Мне бы как сотруднику не хотелось бы в личное время отвечать на рабочие сообщения.
Как клиента, меня бы вполне устроило даже автоматическое сообщение типа "спасибо за обращение, наш магазин работает по такому то графику, ваша заявка будет исполнена завтра в такое то время". А в рабочее время уже при необходимости Дополнительная переписка