Добрый вечер. Девочки, возможно среди нас есть сотрудники магазина Спортмастер.
ситуация: с моей карты были списаны 4700 бонусов, на горячей линии ответили что бонусы были списаны в городе Йошкар-ола.приобрели мужскую куртку и 30% стоимости оплатили моей бонусной картой. Но я там никогда не была, никакие смс о списании мне не приходили, пароль в личном кабинете остался прежним(т.е. кабинет не взломан). Оставила жалобу, перезвонили и сказали что согласно политике их компании бонусы не возвращаются.
Вопрос к сотрудникам: как такое возможно? получается что нет никакой защиты персональных данных и любой человек может наобум назвать номера телефона и списывать бонусы?!
Комментарии
что это изменит в моей ситуации? может кто-то свои бонусы продает🤷♀️ меня злит позиция спортмастера в данной истории
@nastenkasb, вы не поняли, что ничего не изменит? Это бизнес, люди так зарабатывают. мне тоже самое на гор линии лукойла ответили, что и вам в спортмастере
@by_violett, понимаю что не изменит. меня раздражает, когда крупная компания не дорожит клиентами. в том числе Лукойл.они не монополисты, завтра уйдет Вы, Таня, Маша, Маша и так все станут клиентами Роснефть (к примеру).
я раньше работала в Теле2, там у руководства четкая позиция защиты клиентов. при такой ситуации клиента бы постарались удержать и наказали сотрудника, который ответил "не нравится? все претензии на юр адрес".
Возможно вы скидывали скрин или фото вашей карты кому то знакомому и этот скрин пошёл гулять кто то мог в инет скинуть. Типо карта в магазине просканирована по фото вот и все
@malina1992, нет. не сбрасывала. не было такой необходимости.
Работаю в компании интернет-провайдера. У нас очень часто взламывают личные кабинеты клиентов и продают данные (для списания бонусов и др), пароль от личного кабинета могут не менять.
Поэтому, вероятно, вас тоже могли взломать
тогда я стара как мир) всегда при попытке взлома приходит смс/письмо на эл почту. либо вопрос к организации защиты персональных данных своих клиентов
Самая беспантовая работа с бонусами, с какой я только сталкивалась - это у Спортмастера. Они мне дважды запороли накопленные бонусы, просто внезапно ломалась карта, а когда они ее перевыпускали - все накопленные бонусы исчезали. И даже не извинились.
не извинились и сказали что все претензии на юр адрес) клиентоориентированность!
@lel-ko, ну откуда пластик, если я оформляла только виртуально...
@lel-ko, так пластик то должен взяться откуда-то 🤷🏼♀️ Если карточки изначально не было, то вариант что покупали по номеру телефона... но без кода я так поняла нельзя.
@nastenkasb ну только если знать по номеру телефона номер карты, даже виртуальная же его имеет. Знать номер карты и что там есть бонусы - дальше дело техники - запихнуть виртуальную карту в любое приложение-кошелек и пользоваться без смс. Значит кто-то получил себе базу с этими данными
Мне кажется это сами сотрудники и делают. Ну а как по-другому то 🤷♀️
я задавала данный вопрос. сказали что специалист не может видеть количество бонусов клиента, без смс подтверждения. и это я передала свои данные сама
@nastenkasb в общем им ничего не докажешь. Понятно (((
Хм. На авито продают виртуальные карты спортмастера. Тоже с чужими бонусами, получается?
ну как-то же они должны получать данные чужих карт, кто-то их сливает. смс не приходит, личный кабинет не взломан
@nastenkasb просто фото карты с штрихкодом. Типа как в программе, где собираются все виртуальные карточки.
@ageyushka хотя вот да, как увидеть есть ли на ней бонусы...
У меня всегда спрашивают код после диктовки номера ,а если даешь саму карту то код не нужен
@nastenkasb, короче ,почитала я в интернете ,случаи частые ,в волгограде ни кому бонусы не вернули ,послали ,у одной девушки 7.000 списали и тож дурой выставили
@dar.j_g, 7000...оплатить можно 30% от покупки. нормально кто-то приоделся за ее счет
Код у меня не спрашивают когда диктую номер
ну т.е. получается я могу назвать, к примеру, Ваш номер и списать бонусы? а Вам их не вернут-политика компании
Так вопрос в другом. Когда называешь номер,чтоб списать,надо продиктовать код,который приходит на телефон.
вот! а мне код не приходил. номер привязан только мой. как такое возможно и меня удивляет реакция на мою жалобу..
Зайдите на авито там полно объявлений что сделают скидку в спортмастер в обмен на реальные деньги.
Мы сами так покупали лет 5 назад что-то...
Хотя спортмастер не единственный магазин где воруют бонусы, у меня так суки 1500 р украли с карты ЛУКОЙЛа 🤬