Девочки, ситуация такая: подарил муж телефон, он оказался бракованным (скидывает звонки: входящие,…
Девочки, ситуация такая: подарил муж телефон, он оказался бракованным (скидывает звонки: входящие, исходящие, может через минуту, может через 10, а может прямо на гудках). Но мы с дуру не сдали его, а решили в техподдержку обратиться. Не думали, что нажили себе геморрой. По итогу 4 месяца делают мне мозги, 3 раза ездила сдавала в сервисный центр, возвращают со словами, что все ок. Там очень много деталей, не буду вдаваться в подробности. Но что мне делать в такой ситуации? Звонить в Роспотребнадзор? На горячую линию? Или куда обращаться? Сил уже нет бодаться с этими товарищами.
Наталия·
Мама дочки-младенца
С6ачала я бы написала претензию в магазине. Это достаточно серьёзно, они предоставят бланк, а возможно и сразу сделают все как надо. Но это не в жалобную книгу, а на листе а4 в двух экземплярах, одну вам, одну им. Подождала бы неделю или две. Ничего не изменилось? Тогда в Роспотребнадзор с этой претензией
Юлия·
Мама двоих (младенец)
А сколько дней суммарно телефон находился в сервисном центре?
Мария··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Дней 16-18
Юлия··
Мама двоих (младенец)
Понятно, просто если бы телефон был в сервис суммарно 30 и более дней, то по ЗоЗПП телефон можно вернуть, либо обменять на аналогичный.
Юлия·
Мама двоих (младенец)
Если претензия не поможет, то можно сделать экспертизу, а с ней к продавцу. Если продавец не примет, то в суд.
Мария··
Мама двоих (2 года, 4 года)
капец 😬 спасибо за информацию.
Юлия··
Мама двоих (младенец)
Да, тягомотина ещё та, но если дойдёт дело до суда, то можно получить не менее двух стоимостей телефона с компенсацией всех ваших затрат.
Мария··
Мама двоих (2 года, 4 года)
ох, честно, ничего не надо, лишь бы мозг не делали мне 🤦🏻♀️ и телефон поменяли
Юлия·
Мама двоих (младенец)
Однозначно, пишите претензию продавцу, может этого будет достаточно.
Мария··
Мама двоих (2 года, 4 года)
Именно продавцу? Просто мы покупали в Мегафоне, а пытаемся решить в техподдержке Apple. Ведь гарантия в 1 месяц уже прошла получается от продавца
Юлия··
Мама двоих (младенец)
У Вас же не серый телефон?!) Нет такого понятия гарантия от продавца, если устройство официально продаётся у нас (разрешено для продажи в РФ) то гарантия мин 12 мес. Продавец не имеет права отказать, это они просто избавляются от подобных проблем, говоря про месяц.
Мария··
Мама двоих (2 года, 4 года)
поняла, спасибо. Нет, не серый