Кто часто заказывает на валбериз?

Сделала заказ 7 числа. 3 товара из 5 пришли, сегодня крайний день доставки в пункт выдачи. А 2 других товара, просто в статусе оформлен, не в пути. Что делать и у кого так было?

Один из товаров большая упаковка памперсов, которая не подлежит возврату.

Куда писать, жаловаться, как вернуть деньги или получить товар?