Девченки, мастера (ногтевики, парикмахеры, шугаристы и прочее прочее) про клиентоориентированность хотелось у вас узнать ваше мнение:
Ситуация, у меня есть такая клиентка, которая любит назначать время, и не приходить и пишет что просто не успевает (то есть без уважительной причины) , далее если приходит то может позволить опоздать, и вот такое мозгадерство постоянно, но, она приходит ко мне около трех раз в неделю (не важно чем я занимаюсь это не суть) и платит хорошие деньги, как мастера меня терять не хочет, но и мне такое отношение к себе и своему времени не нравится! Что можно сказать клиенту чтобы уважительной она была к моему времени? И сразу скажу, послать ее не могу и не записывать тоже не могу, потому что Во-первых у меня не так много клиентов сейчас и если не запишу грубо говоря все равно в этот день например свободно может быть, и как не крути она постоянница и хорошо платит. Как воспитать уважение к себе? :)
Комментарии
Важно описать ситуацию безоценочно и избегая обобщений, максимально конкретно - это не используя «хорошо/плохо/много/мало/часто/как обычно и т.д.. А максимально конкретно, например, последние 3 раза. Сделать комплимент клиенту, подчеркнуть её значимость для Вас, описать последствия подобного поведения для неё в первую очередь, с какими неудобствами она сталкивается🙄, и дальше предложить/обозначить готовность помочь в решении ситуации. Возможно найдёте вместе толковое решение
@mashache спасибо за подробную инструкцию по пробую, правда у нас сразу началась вся история с того что клиентка записалась и не пришла, потом опять записалась и не пришла, потом пришла и теперь то перенос, то опоздание, и отмена потому что передумала сегодня, хочу завтра, словно проверяет меня
Если Вы ещё не достигли того уровня, что бы выбирать клиентов, то просто успокойтесь и будте к ней снисходительны.
Законы сферы услуг и продаж:
Клиент всегда прав,
Ваш клиент хорошо платит, значит тем более прав.
Когда будет ассортимент клиентов и очередь к вам на запись, тогда и будете воспитывать, выбирать.
А пока терпите, раз начинаете только.
Все уловки, надбавки только отвратят человека и вы потеряете доход
Позвонить ей пару раз за 5 минут до её прихода и сказать что вы опаздываете, интересно будет она сидеть, тратить своё время и ждать вас...
Хочется конечно проучить клиента, но боюсь потерять, а в своем положении, пока не хочется, доход от данного клиента хороший
Я не мастер :) но, сказать что вам дорого ваше время, вы уважаете себя как мастера, если вы хотите ко мне ходить то к стоимости +энная сумма рублей.
Боюсь что от толкнет, так как стоимость услуг и так высокая.. А так конечно хорошо было бы :))
@jem4amp модно сделать плюс к стоимости, только когда опаздывает:))
Почему маме важно иметь личное пространство после рождения детей?
Имеет ли женщина право на личное пространство и время после рождения детей? Чем опасно отсутствие личных границ? Обязана ли хорошая мама постоянно развлекать ребёнка? Об этом и многом другом Дэйли Бэби рассказала дважды мама Антонина Алексеенко.
— До того, как у меня родились дети, и даже до того, как они появились в моих планах, одна очень мудрая мама двоих деток-погодок спросила: «А понимаешь ли ты, что вообще это такое — дети?»
У меня, конечно, было много ответов на этот вопрос. Но она ска...
Кто должен платить на свиданиях: студент и его девушка
Мамы мальчиков давайте поговорим с точки зрения отношений к девушкам. Вот сын студент, учится например на очном, вероятно подрабатывает на одежду, проезд и погулять. Молодой, гормоны, должен дом он всегда платить за каждую девушку с который пойдёт гулять при учете что деньги у него лимитированные и работа идёт в разрез с отдыхом и сном, так как например учёба в приоритете, домашнее задание, курсовые и прочее.
Я считаю что должен платить только если захочет ещё встречаться. Первое свидание погуля...
Как живет семья с восемью детьми? История многодетной мамы
У @vedana – семеро. Не гномов, не козлят. Детей. Восьмого она носит под сердцем. Удивила меня ответом на вопрос о том, что даёт государство за такое повышение рождаемости...
Я, Мария @johnmahotkin , и это наш простой разговор о сложном.
— Мама в ожидании восьмого. Вы всегда мечтали о большой семье? Как так вышло?
— Когда мне было лет 17, я вообще не любила детей и думала, что рожать точно не буду. В 19 лет встретила мужа, мы сразу начали жить вместе, и уже через три месяца он сделал мне предл...
Что из оскорбляющего вам говорили врачи?
Врачебная этика 🩺
Что из оскорбляющего или странного вам говорили врачи?
Был такой опыт?
Я сегодня была у гинеколога. Не своего. Работа предоставила ДМС с клиникой Претор, я там не была, но решила, что для мазка и всего такого и они пойдут)
Записалась к удобному по времени врачу, пришла.
➖ меня не приглашали по времени (я сама не ломилась, думала, вдруг там пациент),
5 минут идет мой прием, и тут без здрасьте до свидания заваливает в кабинет какая-то бабка.
Я такая - ээээ вы по времени...
Стоит ли подтверждать отцовство для наследства?
Стали бы подтверждать отцовство, что бы вступить в наследство?
Ситуация, недавно болтали с отчимом и узнала, что у моего биологического отца бизнес и он очень прилично растет. Понятно в кого, я такой предприниматель
Когда мать забеременела он был женат, сразу от ребенка отказался, мать на отцовство, алименты подавать не стала, он не интересовался мной. Хотя все знали что я есть (ну видимо там в семье еще были скандалы с его женой кто-то мне говорил), бабушка с дедушкой лет до 6 со мной водилис...
Поговорите: Таня, я заметила, что последние столько-то процедур ты отменила/перенесла/опоздала, ты для меня важный клиент, вместе с тем переносы по времени/отмены в последний момент доставляют неудобства, уверена тебе тоже. Что я могу сделать для того чтобы ты не забывала/успевала/могла предупредить меня об изменении планов хотяб за столько-то времени? Давай подумаем?😌