Девченки, мастера (ногтевики, парикмахеры, шугаристы и прочее прочее) про клиентоориентированность хотелось у вас узнать ваше мнение:
Ситуация, у меня есть такая клиентка, которая любит назначать время, и не приходить и пишет что просто не успевает (то есть без уважительной причины) , далее если приходит то может позволить опоздать, и вот такое мозгадерство постоянно, но, она приходит ко мне около трех раз в неделю (не важно чем я занимаюсь это не суть) и платит хорошие деньги, как мастера меня терять не хочет, но и мне такое отношение к себе и своему времени не нравится! Что можно сказать клиенту чтобы уважительной она была к моему времени? И сразу скажу, послать ее не могу и не записывать тоже не могу, потому что Во-первых у меня не так много клиентов сейчас и если не запишу грубо говоря все равно в этот день например свободно может быть, и как не крути она постоянница и хорошо платит. Как воспитать уважение к себе? :)
Лучший комментарий
Комментарии
Важно описать ситуацию безоценочно и избегая обобщений, максимально конкретно - это не используя «хорошо/плохо/много/мало/часто/как обычно и т.д.. А максимально конкретно, например, последние 3 раза. Сделать комплимент клиенту, подчеркнуть её значимость для Вас, описать последствия подобного поведения для неё в первую очередь, с какими неудобствами она сталкивается🙄, и дальше предложить/обозначить готовность помочь в решении ситуации. Возможно найдёте вместе толковое решение
@mashache спасибо за подробную инструкцию по пробую, правда у нас сразу началась вся история с того что клиентка записалась и не пришла, потом опять записалась и не пришла, потом пришла и теперь то перенос, то опоздание, и отмена потому что передумала сегодня, хочу завтра, словно проверяет меня
Если Вы ещё не достигли того уровня, что бы выбирать клиентов, то просто успокойтесь и будте к ней снисходительны.
Законы сферы услуг и продаж:
Клиент всегда прав,
Ваш клиент хорошо платит, значит тем более прав.
Когда будет ассортимент клиентов и очередь к вам на запись, тогда и будете воспитывать, выбирать.
А пока терпите, раз начинаете только.
Все уловки, надбавки только отвратят человека и вы потеряете доход
Позвонить ей пару раз за 5 минут до её прихода и сказать что вы опаздываете, интересно будет она сидеть, тратить своё время и ждать вас...
Хочется конечно проучить клиента, но боюсь потерять, а в своем положении, пока не хочется, доход от данного клиента хороший
Я не мастер :) но, сказать что вам дорого ваше время, вы уважаете себя как мастера, если вы хотите ко мне ходить то к стоимости +энная сумма рублей.
Боюсь что от толкнет, так как стоимость услуг и так высокая.. А так конечно хорошо было бы :))
@jem4amp модно сделать плюс к стоимости, только когда опаздывает:))
Поговорите: Таня, я заметила, что последние столько-то процедур ты отменила/перенесла/опоздала, ты для меня важный клиент, вместе с тем переносы по времени/отмены в последний момент доставляют неудобства, уверена тебе тоже. Что я могу сделать для того чтобы ты не забывала/успевала/могла предупредить меня об изменении планов хотяб за столько-то времени? Давай подумаем?😌