Была тайником 1 раз по просьбе знакомых бесплатно. Ходила в сетевой магазин электроники,беспалевно держала телефон чтобы записать на диктофон разговор с консультантом,потом руководство слушает эту запись и находит косяки консультанта,потом на это указывают,разбирают. Главное не спалиться в процессе,тайников очень часто сразу можно раскусить
У каждого большого магазина есть свои правила обслуживания, тайный покупатель приходит делает покупки, а потом объективно рассказывает начальству как его обслужили