Осталась часть неиспользованных денег после поездки на депозите у Анекса. Турфирма сказала, что не возвращают, только…

Осталась часть неиспользованных денег после поездки на депозите у Анекса. Турфирма сказала, что не возвращают, только использовать в далтнейшем можно. Может кто сталкивался с такой ситуацией? Правда, что нельзя вернуть сейчас?