Девочки две недели назад сделала рекламу в Гугле, но почему то она не стала появляться в поиске, за…

Девочки две недели назад сделала рекламу в Гугле, но почему то она не стала появляться в поиске, за день у меня списали 9.31$. я удалила рекламу и аккаунт, мне должны были вернуть эти деньги в течении 14 дней. Сегодня пришло вот такое сообщение в каспи, что сделали возврат, НО сумма не увеличилась. Было на карте 10.000тг. пришло сообщение что вернули 9.31 доллар, ниже эта же сумма что была на карте 10.000тг так и осталась. На карту деньги не вернулись, но пришло СМС что был возврат. Что то я не понимаю. Объясните пожалуйста, они появятся вообще или нужно каспи звонить???