Доброе утро мамочки. Такая ситуация: заказали кровать в мамагуру, через дней 10 решили отказаться от заказа, была на то…
Доброе утро мамочки. Такая ситуация: заказали кровать в мамагуру, через дней 10 решили отказаться от заказа, была на то причина, отзывы и тд. Написала обращение менеджеру по причине отказа от заказа. Все обьяснила. При заказе внесла предоплату в размере 12тыс,. Неделю ждем ответа руководства, отвечает по ватсапу девушка консультант, ничего толком не говорит, все завтраками кормит.... Ни звонка ответного, ничего. Сегодня пишу им, говорят не рабочие дни, свяжуться позже😏. Неужели они не вернуть мне мой аванс??? Что делать? Видимо они не переживают за репутацию мага мамагуру. Спасибо.
Ольга Худякова·
Мама сына (3 года)
Нет им пофиг на свою репутацию. Разговаривала лично с директором этой шараги. После того, как отзыв написала в 2гисе,он сразу мне позвонил. Разнылся. Просил удалить отзыв. Типа все исправят, заменят. Отзыв удалила, но ничего никто не обменял и денег не вернул.
Ольга Худякова··
Мама сына (3 года)
@liliadimirceva05 дубльгис
··
Мама сына (6 лет)
Что значит вам не вернули деньги? Объясните, пожалуйста
··
Мама сына (6 лет)
Сумма 6250 руб (а не 10000 руб, как Вы пишете). Был доставлен в срок тот товар, который указан в договоре, с позициями которого Вы согласились. Когда выяснилось, что вы рассчитывали получить товар с другими характеристиками, вам предложили обмен, от которого вы сами отказались, чему есть подтверждение в переписке. А здесь вы перевернули ситуацию с ног на голову и пишете, что вам ничего не обменяли
Ниже скрин переписки, где выделено ваше решение оставить полученный товар.
coolbasya77·
Мама сына (2 года)
А заказ вам привезли или нет?
Lili··
Мама двоих (7 лет, 24 года)
Нет еще, он на производстве.
Алина ··
🤦🏼♀️@liliadimirceva05
Динара·
Надо почитать если под вас делают возвращается или нет, одно дело когда готовое, другое дело когда по индивидуальному эскизу/заказу ведь
Lili··
Мама двоих (7 лет, 24 года)
Мы просто заказали то, что у них в каталоге. Ничего не придумывали. В наличие нет, поэтому две недели, на изготовление.
Алина ··
🤦🏼♀️@liliadimirceva05,
·
Мама сына (6 лет)
@liliadimirceva05 Лилия, очень жаль, что вы позволяете себе на популярном форуме так открыто лгать и оговаривать компанию. Вы написали, что "Неделю ждем ответа руководства, отвечает по ватсапу девушка консультант, ничего толком не говорит, все завтраками кормит.." Ниже скрины переписки с Вами с датами Вашего обращения к нам. Каким образом между 28 и 30 июля прошла неделя, как вам "не отвечают"? Это не говоря о том, сколько раз с Вами по телефону разговаривали. Вам не стыдно?
·
Мама сына (6 лет)
Обращение поступило 28 июля, с Вами сразу вышли на связь. В тот же день было написано обращение на фабрику для выяснения статуса вашего заказа. Вам об этом сообщили, что ждем ответ от фабрики также 28 июля
·
Мама сына (6 лет)
28.07 Мы попросили написать Вас офиц.обращение на возврат денег и отмену заказа. Вы прислали обращение 29.07 во второй половине дня
·
Мама сына (6 лет)
По закону у любой компании есть 10 дней на ответ на обращение клиента. Однако вы с утра 30.07 начали нам угрожать юристами и судами, отзывами, говоря о нарушенных правах, хотя ваши права нигде не были нарушены.
По поводу ваших слов про "не рабочее время, с вами свяжутся позже ": рабочее время магазина с 10 до 20 ч. Вы написали в 9:40, в ответ вам пришло АВТОМАТИЧЕСКОЕ СООБЩЕНИЕ о графике работы: "Здравствуйте! Благодарим за обращение в магазин "МамаГуру ". Сейчас у нас нерабочее время, поэтому мы свяжемся с Вами как только наступит новый рабочий день".
В новом рабочем дне в 10:27 в порядке очерёдности Вам был дан ответ.
·
Мама сына (6 лет)
Помимо этого вы позволили себе писать неправду на публичном форуме , оговаривая компанию, выставляя нас мошенниками, которые не отдают вам ваши деньги
·
Мама сына (6 лет)
Нам не хотелось заходить на уважаемый форум с такой ноты, но когда нашу компанию МамаГуру начали откровенно оговаривать, пришлось разобрать открыто ситуацию выше. МамаГуру работает с 2015 года, обслужили более 5000 клиентов, мы работаем честно и открыто. Если у конкретных людей есть претензии по тому, что им не вернули деньги, кинули, обманули, напишите нам и мы разберёмся, докопаемся до правды вместе.
Кстати, Лилия, вы так и не ответили на наш вопрос в чате, какие ваши права были нарушены?
··
Мама сына (6 лет)
@liliadimirceva05 разумеется, "так как было", особенно про "недели", которые вам не отвечали и игнорировали с 29 по 31 июля 😁 О чем тут оправдываться))),
Всего вам доброго и удачных покупок.
Lili··
Мама двоих (7 лет, 24 года)
и вам того же🙂
Алина ··
судя по переписке дотошной оказались Вы 😃😂