Как действовать при поломке коляски на гарантии?

Девочки кто сталкивался? Приобрели в марте этого года в магазине коляску Карело Кватро. В июне месяце при заезде на бордюр ручка на коляске щёлкнула , переключатель высоты ручки запал(кнопка) ручка не работает. Мы обратились в магазин ( коляска на гарантии 1год) . Они сказали что их мальчик попробует раскрутить и посмотреть в чем причина. В итоге они сказали что сделали и вернули ее нам. Спустя неделю ( до этого имя пользовались другой коляской) я беру на прогулку эту коляску и снова тоже самое при заезде на бордюр или возвышенность ,или только когда делаешь упор на ручку она щелкает и падает вниз. Управлять невозможно. Опять отвозим коляску в магазин ,на что они говорят мол мы ещё раз посмотрим и если докажем что это вы сломали то ничем не поможем. Или отправят поставщику и он докажет что мы сломали. Отношение к клиентам ужасное! Как вы действовали в таких ситуациях?