Девочки , как думаете !!!???? Вчера менеджер банка ошиблась в операции , закрыла не ту карту и…

Вам ничего не сделают кнч, ну до непосредственное рук-во этого сотрудника уведомят о вашей жалобе. Во всех банках разная политика скорее всего будет предупреждение сотруднику. Ну вам надо было сотруднику сказать пусть возмещает ваши комиссии т.к допустила она ошибку, а не вы. Бывали косяки, ну чтобы ситуация не до ходила до рук-ва решали на месте с клиентом и сотрудником.

Хотя бы извинились менеджер?

С одной стороны конечно жалко сотрудника, она не робот и как вы написали человеческий фактор.

Надо было вам на месте решить вопрос компенсации хотя бы финансовой.

У меня был случай, пришла в банк отправить деньги сестре. Обычный перевод именной, комиссия за мой счет, сумма чуть больше ляма. Но тут операторша на кассе начинает умничать и предлагает отправить каким то экспресс переводом. Мол за 15 минут получит, я ей говорю ой нет комиссия наверное бешенная, у сестры не горит может и подождать 3 дня. На что мне девушка с уверенностью отвечает, нет тот же 1 процент при снятии, т.е. 11 тыщ. Я говорю ну здорово ок оформляйте. По завершении операции она удивленным голосом, вы знаете оказывается я ошиблась комиссия 33 тысяч, но зато сестра ваша уже может идти и получать деньги. Я в шоке, говорю за дуру держите, зовите администратора зала. Вы зачем мне пихали услугу, если не знаете толком условия. Она давай меня уговаривать ой пожалуйста не надо, сейчас мне выговор будет, а может и уволят. Я ей предложила вариант, я плачу те же 11 тыщ комиссия, как за обычный перевод а остальную сумму пусть сама покрывает. Только тогда ничего не буду говорить администратору. Короче скрипя зубами, сама закрыла остальную сумму. С такой обидой. А в чем я то виновата, зато будет знать и в следующий раз досконально изучит перед тем как что предлагать клиентам.

Работаю в банке, все жалобы клиентов на непрофессионализм сотрудника обязательно рассмотрит руководство, объявит выговор данному сотруднику, предложит клиенту пути выхода из данной ситуации и возмещения материального вреда за счёт данного сотрудника. Понятие человеческий фактор в данном случае не ваша проблема и решать должны были её не вы, а именно этот сотрудник.

Ну я бы на месте менеджера извинилась во первых и сказала бы, что сама все оплочу.

А я бы все таки пожаловалась на сотрудника! Все конечно понимаю, но сейчас время другое, а кто вас пожалеет с детьми ?и здесь дело даже не в деньгах,а во времени.....

@amal_a, @alisa2013, @loveisintheaair, @alka8.18, @zatinova, @zhaklin_amal, @elyaak, @indi.dn, @manshuk___2304, девочки спасибо за обратную связь , созвонилась с начальником отделения , он искренне извинился , и я попросила возместить хотя бы мои Расходы . Он сказал без проблем. Сегодня скинули деньги , я не стала жаловаться . Надеюсь менеджер и так понял свою ошибку, все таки она не специально сделала .