Вот тут полезный пост по озон : ссылка

Просто напишите в чат или по 88002347000 отмените заказ,деньги сразу отправят обратно.

Там где заказы, есть кнопка «Задать вопрос в чате» напишите там, что хотите отменить заказ и последние 4 цифры номера заказа

Ко мне пришел в пункт выдачи, я его отменила через сообщения со службой поддержки, на следующий день пришли деньги

На одной позиции в заказе написано получено хотя не получала я😶