Как Lego решает проблемы клиентов?

У Lego просто шикарная служба поддержки👏👍В прошлом году купила сыну lego duplo, поезд на паровой тяге. В марте поезд перестал издавать звук. Написала в службу поддержки lego, приложила видео неработающего поезда. И вот сегодня на почте мы получили новую базу для поезда абсолютно бесплатно.
Даже чека не потребовалось(его у меня и не было).