Про Yoya и гарантию на них.
В последнее время, у нас участились звонки, с вопросом о гарантии на коляски Yoya. Они все однотипные и примерно такого содержания:
- магазин Yoya, здравствуйте.
- Здравствуйте, скажите куда к вам можно обратится по гарантии?
- на вашем гарантийном талоне, есть штамп с адресом и телефоном сервисного центра.
- а у нас нет гарантийного талона, мы не у вас покупали ( на Озоне, Авито, Яндексе и тд.)
- запишите телефон сервисного центра, сейчас продиктуем
- а ремонт ведь будет бесплатный? По гарантии?
- по какой гарантии??? Мы вам просто даём номер мастерской по ремонту колясок. Там вам озвучат стоимость ремонта.
- как стоимость? А как же гарантия?
- по вопросу гарантии- обращайтесь в магазин, в котором вы купили коляску.
- а мы купили ( на Авито, Озоне, Яндексе, Алиэкспресс) и гарантию нам дали ( 2 недели/ месяц/ 2-3 месяца, иногда даже 6 месяцев) но этот магазин в Москве/Уссурийске/Самаре и тд...
Вы же Официальный магазин, вы Должны ремонтировать/менять коляски по гарантии???
Тем кто дошёл до этого пункта разговора мы объясняем - по Закону о Защите Прав Потребителей, при выявлении в товаре недостатков - «Потребитель вправе предъявить требования, указанные в абзацах втором и пятом пункта 1 настоящей статьи, изготовителю, уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру.»
Говоря простым языком- магазину (где купили) импортёру, производителю.
Если вы купили коляску НЕ у нас, то мы НЕ относимся ни к одной из этих категорий!
Часто люди пытаются спорить - но вы же «Официальный магазин» - да, Официальный.
Да, мы работаем в соответствии с законом, имеем кассу, пробиваем чеки и тд.
Да, у нас есть Сертификат от ОДНОЙ, конкретной фабрики производящей эти коляски, а таких фабрик много.... штук 6, навскидку, я смогу назвать...
Но мы НЕ являемся, в ВАШЕМ случае, магазином продавшим товар, НЕ являемся импортером и тем более НЕ являемся производителем.
Поэтому Ваши претензии к Нам, абсолютно не обоснованны....
Да, чисто по человечески, мы вам сочувствуем. Но мы не несём ответственность за Ваш выбор.
Вы его сделали, сэкономили, купили, сломалась.... Печально.... Это все что мы можем вам сказать.....
Вы САМИ сделали свой выбор.
Не надо пытаться переложить свои проблемы на чужие плечи. В данном случае, это никак не получится....