Помогите советом.
Заказала чемодан. Пришел весь в плесени🤢 доставка была платная 650₽.
Хочу оформить замену, а магазин говорит, что я должна опять оплатить доставку. Прав ли магазин? Товар ненадлежащего качества.
Комментарии
Спасибо. Продавец не считает это доводом. Видимо, придется бодаться дальше. Не хочется выкидывать 1000₽ на воздух.
@ekarat попробуйте написать письменно в роспотребнадзор что продавец не выполняет закон. Но тут такая ситуация, что проще доехать и сдать им этот чемодан с претензией о возврате и его стоимости и доставки на ваши реквизиты, под роспись. Претензию все равно писать надо, письма по почте будут вам стоить 250 р за одно(
Если вы оформляете возврат - тогда есть положение что и вашу доставку и доставку до продавца последний компенсирует. Про замену не сказано, хотя по логике не должно быть такого, предложите им тогда возвращать деньги, может тогда пойдут на уступки. А что за магазин?
Я им предложила оформить возврат, а они мне опять спели песню, что я обязана оплатить курьера 300₽ или сама везти им в офис. А что за положение, не подскажите? Магазин dewal-rus.ru
Магазин прав. Скорее всего у них и на сайте прописано, что возврат за счёт клиента.
@ekarat, вообще сколько я работала в разных магазинах , за ненадлежащего качества товар потом возвращали деньги и за его пересылку нам. Но сначала клиент оплачивает доставку.
Если замена товара , то также - вы оплачиваете доставку , потом вам возвращают за неё деньги и высылают бесплатно товар надлежащего качества.
Если почтой доставляли , то это отдельная песня 😂
@lemomo, спасибо. Мне говорят, что я оплачиваю, но про последующую компенсацию не говорят. Уточню.
@ekarat, про Роспотребнадзор согласна, девушка написала. Будут сопротивляться , обязательно пишите в Роспотреб.
Я с ними тоже работала , их все боятся , тк штрафы никто платить не хочет 😂
вероятно с доставкой ничего не поделать , у многих магазин есть такая услуга возврат курьером (платная)
Ст 18 закона о защите прав потребителей