Девушки подскажите, может кто сталкивался. У мужа карта дебетовая сбербанка, срок истёк, был…

Девушки подскажите, может кто сталкивался. У мужа карта дебетовая сбербанка, срок истёк, был перевыпуск карты, но она лежит в отделении, которое не работала и вот в один прекрасный день заходит он в сбербанк онлайн и видит на ней откуда то взялсы минус 509 рублей. Он нечего не покупал, ему деньги перевести тоже не вариант.. Как такое возможно? ( в сбербанк пытаемся дозвонится, пока все без результатно)