Почему Wildberries — самый неклиентоориентированный магазин?
Wildberries - самый неклиентоориентированный интернет-магазин из всех общеизвестных.
Заказала подгузники случайно другого размера. Опомнилась спустя минут 20-30, но заказ отменить уже не получилось...
1. Отменить заказ возможно только в теч. 10 минут после его оформления. Далее, по истечению этого времени от заказа можно отказаться полностью или частично только при получении. Однако нас не уведомляют о том, что при курьерской дрставке эта опция не работает. + подгузники по правилам не подлежат возврату, все гениально))))
2. Курьер позвонил только тогда, когда оставил заказ у ворот и уехал. Интересно, а если бы пакет украли, кто отвечал бы за это?)
3. Чтобы связаться с оператором горячей линии (и вообще, чтобы узнать о возможности общения с оператором, а не роботом) нужно прослушать 3 или 4 раза голосовое меню 🤣 и только потом вам предложат остаться на линии для связи с оператопом.
4. Первые 2 оператора уверяли, что не могут посмотреть содержимое моего заказа и оформить его возврат. И только 3я девушка все сделала без единого вопроса, предварительно извинившись за поведение курьера. Сделали исключение и согласились вернуть подгузники.
5. Курьер который должен был приехать за подгузниками, услышав адрес сказала: - "это вообще где? Я такого адреса не знаю" 😂 я любезно посоветовала ей воспользоваться навигатором, но она все же не приехала)
Итог один - это был мой первый и последний заказ оттуда.
С подобными магазинами типа Озон, ламода и т.д. Ничего подобного не случалось...
Комментарии
Просто звоните и ждете минуты 2😂 они раза 3-4 повторят меню и скажут в итоге - для связи с оператором оставайтесь на линии, еще минут 5-10 подождете и ответят
@martianna 🤦🏻♀️ капец красавцы... Спасибо)
Дааа, выбесило меня крайний раз, когда просто нет тупой кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА, я им писала в поддержку, а они как дурачки отвечают скопированным текстом и всё.
Обычно всегда можно отменить заказ абсолютно везде, а тут... отстой.
Думала, что все сейчас знают, что нельзя на дом заказывать невозвратные товары если нев в них уверенности
@hellen_unicorn хорошо, что отметили, я вот недавно пижаму своей покупала на wb, сильно вилика оказалась, сказали нельзя вернуть, ккнопка не активна
@himoza22, ну вот это развод все значит с их стороны 😈 писать претензию на имя директора, поскольку согласно существующих Правил дистанционной торговли такой товар можно вернуть. Даже белье можно, чего уж 😬
Продажа товаров через интернет-магазин (дистанционным способом) регулируется статьей 26.1 из кодекса «О Защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ # 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
И вообще перечень товаров, на который они там любят ссылаться, создан был ещё когда интернет-магазинов и в помине не было. Так что можно назад отправлять в течение как минимум 7 дней... а если подписи не было о получении, то там срок возврата вообще как бы не месяц был.
Подпишусь прям 🙈
Я в пункте выдачи всегда забираю, ибо с курьерами там вообще все плохо. Беру совсем нечасто, в основном обувь и игрушки, когда те дороже, чем на озоне 😒
Горячая линия - одно название. Нечаянно забрала разбитый дефлектор на машину, не увидела брак на месте, через 3 минуты после оплаты принесла - деньги возвращали почти месяц 🤦🏻♀️
Кстати, вдруг актуально будет - вот тут можно почитать про все рабочие промокоды и секреты озона 😊
🔥 ссылка
До введения режима самоизоляции Вайлдберриз меня устраивал во всем! Я шопоголик со стажем🙈 и этому инет-магазину за 10 лет отдала уже стооолько денег🤣 НО начиная с апреля там все хуже и хуже становится, прям не нравится мне многое. И, действительно, клиенториентированность у них отошла теперь на 2ой план. Полностью я, конечно, от них не уйду, но частично уже начала переключаться на другие интернет-магазины..
Такая же история была с озон, но без проблем обратно упаковку подгузников вернула. Конечно, неоткрытую
Я однажды заказала две огромные коробки подгузников, вместо трусиков. Конечно отказали в возврате.
Девочки, заказывайте на www.ennergiia.com у нас самый клиентоориентированный магазин! Я как сотрудник вам говорю 👌 если нужна будет помощь в подборе товаров или скидка, пишите😉
@hellen_unicorn, может за прошлый год, такого быть не может. Можете скинь ссылку? Я напишу ей.
@anushdanielyan, видимо, это тоже группа менеджера, не самого магазина. Ну в общем сомнительно как-то 🧐
@hellen_unicorn, верить мне или нет это ваше право, но у нас сейчас бесплатная и бесконтактная доставка курьером с примеркой. Если все же решитесь, используйте промокод ДЛЯПОДРУГ, так же можете всегда написать мне, сделаю дополнительную скидку бонусами.
Согласна, совершенно неклиентоориентированный. Ла мода в этом плане мне импонирует
Как вы на горячую звонили? Вообще не могу найти как на оператора выйти, задолбал их бот, а они тоже не слабо сегодня накосипорили с моим заказом((((