Почему Wildberries — самый неклиентоориентированный магазин?
Wildberries - самый неклиентоориентированный интернет-магазин из всех общеизвестных.
Заказала подгузники случайно другого размера. Опомнилась спустя минут 20-30, но заказ отменить уже не получилось...
1. Отменить заказ возможно только в теч. 10 минут после его оформления. Далее, по истечению этого времени от заказа можно отказаться полностью или частично только при получении. Однако нас не уведомляют о том, что при курьерской дрставке эта опция не работает. + подгузники по правилам не подлежат возврату, все гениально))))
2. Курьер позвонил только тогда, когда оставил заказ у ворот и уехал. Интересно, а если бы пакет украли, кто отвечал бы за это?)
3. Чтобы связаться с оператором горячей линии (и вообще, чтобы узнать о возможности общения с оператором, а не роботом) нужно прослушать 3 или 4 раза голосовое меню 🤣 и только потом вам предложат остаться на линии для связи с оператопом.
4. Первые 2 оператора уверяли, что не могут посмотреть содержимое моего заказа и оформить его возврат. И только 3я девушка все сделала без единого вопроса, предварительно извинившись за поведение курьера. Сделали исключение и согласились вернуть подгузники.
5. Курьер который должен был приехать за подгузниками, услышав адрес сказала: - "это вообще где? Я такого адреса не знаю" 😂 я любезно посоветовала ей воспользоваться навигатором, но она все же не приехала)
Итог один - это был мой первый и последний заказ оттуда.
С подобными магазинами типа Озон, ламода и т.д. Ничего подобного не случалось...
Комментарии
Просто звоните и ждете минуты 2😂 они раза 3-4 повторят меню и скажут в итоге - для связи с оператором оставайтесь на линии, еще минут 5-10 подождете и ответят
@martianna 🤦🏻♀️ капец красавцы... Спасибо)
Дааа, выбесило меня крайний раз, когда просто нет тупой кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА, я им писала в поддержку, а они как дурачки отвечают скопированным текстом и всё.
Обычно всегда можно отменить заказ абсолютно везде, а тут... отстой.
Думала, что все сейчас знают, что нельзя на дом заказывать невозвратные товары если нев в них уверенности
@hellen_unicorn хорошо, что отметили, я вот недавно пижаму своей покупала на wb, сильно вилика оказалась, сказали нельзя вернуть, ккнопка не активна
@himoza22, ну вот это развод все значит с их стороны 😈 писать претензию на имя директора, поскольку согласно существующих Правил дистанционной торговли такой товар можно вернуть. Даже белье можно, чего уж 😬
Продажа товаров через интернет-магазин (дистанционным способом) регулируется статьей 26.1 из кодекса «О Защите прав потребителей» и Постановлением Правительства РФ # 612 «Об утверждении Правил продажи товаров дистанционным способом».
И вообще перечень товаров, на который они там любят ссылаться, создан был ещё когда интернет-магазинов и в помине не было. Так что можно назад отправлять в течение как минимум 7 дней... а если подписи не было о получении, то там срок возврата вообще как бы не месяц был.
Подпишусь прям 🙈
Я в пункте выдачи всегда забираю, ибо с курьерами там вообще все плохо. Беру совсем нечасто, в основном обувь и игрушки, когда те дороже, чем на озоне 😒
Горячая линия - одно название. Нечаянно забрала разбитый дефлектор на машину, не увидела брак на месте, через 3 минуты после оплаты принесла - деньги возвращали почти месяц 🤦🏻♀️
Кстати, вдруг актуально будет - вот тут можно почитать про все рабочие промокоды и секреты озона 😊
🔥 ссылка
До введения режима самоизоляции Вайлдберриз меня устраивал во всем! Я шопоголик со стажем🙈 и этому инет-магазину за 10 лет отдала уже стооолько денег🤣 НО начиная с апреля там все хуже и хуже становится, прям не нравится мне многое. И, действительно, клиенториентированность у них отошла теперь на 2ой план. Полностью я, конечно, от них не уйду, но частично уже начала переключаться на другие интернет-магазины..
Такая же история была с озон, но без проблем обратно упаковку подгузников вернула. Конечно, неоткрытую
Я однажды заказала две огромные коробки подгузников, вместо трусиков. Конечно отказали в возврате.
Девочки, заказывайте на www.ennergiia.com у нас самый клиентоориентированный магазин! Я как сотрудник вам говорю 👌 если нужна будет помощь в подборе товаров или скидка, пишите😉
@hellen_unicorn, может за прошлый год, такого быть не может. Можете скинь ссылку? Я напишу ей.
@anushdanielyan, видимо, это тоже группа менеджера, не самого магазина. Ну в общем сомнительно как-то 🧐
@hellen_unicorn, верить мне или нет это ваше право, но у нас сейчас бесплатная и бесконтактная доставка курьером с примеркой. Если все же решитесь, используйте промокод ДЛЯПОДРУГ, так же можете всегда написать мне, сделаю дополнительную скидку бонусами.
Согласна, совершенно неклиентоориентированный. Ла мода в этом плане мне импонирует
Я сегодня зарегистрировалась курьером в яндексе. Завтра с малявкой выйдем на линию, посмотрю, что из этого выйдет. Даже 1-1,5 тыр в неделю будет хорошим подспорьем. Не могу сидеть сложа руки.
Ещё оставила заявку на оператора такси в ночную смену, жду обратной связи.
Удачи мне.
Почему детский мир не может доставить подгузники вовремя?
Пост тупости или как меня бесит детский мир!!!!
Я заказала доставку подгузников мэрис курьером, оформила заказ 17 числа, в итоге 18 числа заказ не приехал и сегодня тоже. При этом тех поддержка в чатике просила ещё подождать. В итоге мой заказ тупо отменили,потому что б... Подгузники закончились. Мне пишут закажите с другого магазина, я говорю как я их могу заказать с другого если я просто выбираю курьера. А на горячей линии там вообще пацан фигню несёт, сидит угорает потому что понимает насколь...
Курьер и заказ
ссылка
В 10 утра звонит курьер каспи и спрашивает дома я или нет. Я ему говорю что не дома. Спрашивает у кого оставить заказ, обьясняю что дома никого нет и соседи на работе тоже. Он говорит что не сможет ждать, что заказов много. Я прошу "Ну пожаааалуйста, ну завезите когда освободитесь". Он согласился, спрашивает во сколько я буду дома. Я говорю "Если не задержусь на занятиях, то в 12 постараюсь быть дома". Сейчас мне звонит и спрашивает приехала ли я.
Я: ...
Пеленание без подгузников
Девочки, ну подскажите 🙏🏻, кто пеленал малышей
Нужно ли одевать под пелёнку (малыш родится должен в октябре) , если да, то что вы одеваете или одевали? Ведь боюсь что в одной фланелевой пеленке холодно будет.
Подгузники магазинные не планируем, я не хочу и папа против. Может из марли нужно мастерить подгузник или не надо?
Дайте пожалуйста ответы🙏🏻🙏🏻🙏🏻🙏🏻
Редактирую, чтоб было меньше лишней информации и гадостей в мой адрес:
-если пеленать без подгузника, нужна марля или нет?
-против подгузников ма...
Почему важно проверять товары при курьере?
Вам когда курьер привозит продукты, допустим со сбермаркета
Вы при курьере проверяете товары?
Вчера привезли заказ, муж дома был, не знал что именно и какое количесво я заказала, прихожу там не хватает двух пачек смеси. На горячей линии сказали возврат невозможен, я должна была при курьере проверить (раньше как- то не было проблем с возратом) просто я в минусе на 1500😡 сегодня привозит курьер уже продукты. Говорю стойте я проверю. На что мне ответ - я не несу ответственность за это, чего то не...
Как вы на горячую звонили? Вообще не могу найти как на оператора выйти, задолбал их бот, а они тоже не слабо сегодня накосипорили с моим заказом((((