Мамлайф
Мамлайф
Приложение для мам
Юлия Осичанская
Юлия Осичанская
Мама двоих (1 год, 5 лет)

📦ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ. Наверняка вы знаете, как вернуть в магазин вещь, если…

📦ВОЗВРАТ ТОВАРА, КУПЛЕННОГО В ИНТЕРНЕТ-МАГАЗИНЕ.

Наверняка вы знаете, как вернуть в магазин вещь, если она💔разонравилась. Тем более, если оказалась👎🏻некачественной.

🤳🏻Онлайн-покупки не исключение, но есть нюансы.

Основной закон, которым мы руководствуемся 👉🏻 «О защите прав потребителя» или ЗЗПП (не путать с🤭ЗППП).

При онлайн-покупке мы👩🏼‍💻изучаем товар по фото, видео, онлайн-каталогу и даже по видеосвязи.

В момент🚗доставки покупателю должна быть предоставлена ПИСЬМЕННО полная информация о товаре, условиях и сроке его возврата.

Отказаться от онлайн-покупки можно:

🔸в любое время ДО передачи товара

🔸в течение 7 дней ПОСЛЕ его передачи.

Да, при покупке в обычном магазине срок обмена и возврата 14 дней. Для онлайн-покупок☝🏻срок в 2 раза меньше.

Маркетологи называют🥀его «период охлаждения». В момент покупки ты думаешь, что без этой вещи дальнейшая жизнь😍не имеет смысла, а в течение недели ты к этой вещи охладеваешь и понимаешь, не такуж она😑и нужна. Примерно как супруги охладевают😏друг к другу со временем.

Если в момент передачи товара покупателя ПИСЬМЕННО🤫не уведомили, что вернуть вещь можно в течение недели, он может это сделать в течение 3 месяцев. Неожиданно, 🤩правда?

✅Вернуть вещь можно, если она сохранила потребительские свойства и внешний товарный вид. Еще нужен чек, если его нет, факт покупки доказать можно по-другому (свидетели, переписка и др)

❌Нельзя вернуть вещь, если она сделана под заказ и может быть использована только покупателем. По вашим меркам, например. Если платье👗можете носить только вы, т.к. у вас нестандартные объемы, вернуть его🙅🏻‍♂️нельзя.

✅При возврате товара покупателю возмещается полная стоимость товара минус расходы на доставку от покупателя до продавца.

❓У меня вопрос к моим юным🤗любителям права: я купила в магазине книгу. Через неделю звоню продавцу и говорю, что я передумала, и книга мне не нужна. Прошу вернуть мне деньги и забрать книгу обратно. Товар в прекрасном состоянии, чек есть, а факт, что книгу я прочитала, никак😈не доказать.

Должен ли магазин вернуть мне деньги❓

Как вернуть деньги за подарочный сертификат?

Девочки знайте свои права сертификаты и подарочные карты. Большинство магазинов устанавливают свои «правила игры»: «срок годности» сертификата, запрет на возврат и обмен. 🙅 ♀ Но это незаконно! Шок-контент 😳 Итак, разберёмся в понятиях: Подарочный сертификат (или подарочная карта) - это документ, подтверждающий оплату товаров или услуг на определенную сумму – авансовый платеж. То есть деньги вы заплатили, но «товар» ещё не был получен. Если позже вы передумали или не смогли воспользоваться сертификатом, то имеете право этот «аванс» вернуть! Например, вы можете мотивировать свой отказ от сертификата тем, что в магазине нет подходящей вещи или услуги. ❗ Если на карте написан номинал, а вы потратили меньше, магазин обязан(!) вернуть сдачу! Либо перенести остаток на следующую покупку. 👉 Если вас заставляют потратить весь сертификат сразу или отказываются давать сдачу, это нарушение закона! 💳Если срок карточки истек, вернуть деньги тоже можно! Где прописаны ваши права: 1 ⃣ Закон «О защите прав потребителей» (Статья 32: Потребитель вправе отказаться от исполнения договора о выполнении работ (оказании услуг) в любое время при условии оплаты исполнителю фактически понесенных им расходов, связанных с исполнением обязательств по данному договору). 2 ⃣ Если вам отказываются вернуть деньги за сертификат, то это является неосновательным обогащением (определение ВС РФ №57-КГ15-7 от 13.10.2015). 3 ⃣ Вернуть деньги можно в течение 3 лет с момента покупки сертификата — это срок исковой давности по таким делам. 4 ⃣ Чтобы вам сделали возврат средств, надо обратиться с письменным заявлением в магазин. Закон «О защите прав потребителей» (статья 23.1) указывает: номинал сертификата или остаток не потраченной суммы должен быть возвращен в течение 10 календарных дней после написания заявления. ‼ важный нюанс. Отсутствие чека не может быть причиной для отказа (статья 25 закона «О защите прав потребителей», статья 493 ГК РФ). ‼ Вернуть сертификат может не только тот, кто его купил, но и тот, кто получил его в подарок. (Просто тогда при написании заявления укажите свои банковские реквизиты, а не те, что были при покупке 😉) По опыту не все магазины соблюдают законы 👿 но это не повод сдаваться! Ведь правда на вашей стороне! В крайнем случае, вы имеете право подать в суд. И заодно стрясти за моральный вред, судебные расходы и тд. (ч.6 ст.13 Закона «О защите прав потребителей»). Плюс можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор. Опять же по опыту так: есть крупные сети, которые возвращают деньги, как только вы высказываете свои претензии. Иногда достаточно устной беседы. Иногда всё дело решается письменной претензией. Есть те, кто посылают. Потому что думают, что люди не будут идти в суд из-за небольшой суммы. Недавно был очередной суд с Рив Гош. Дошло до верховного суда. И тот встал на сторону покупателей 👌 Вот только сейчас и я продлила себе три подарочных карты в Детском мире.

Возврат вещей: опыт и советы

Как вы относитесь к возврату вещей после носки? Подруга сказала что так часто делает. Мне надо платье в пол на мероприятие, но стиль совершенно не мой, будет одноразовая покупка. Думаю купить, надеть и вернуть если не испачкаю. Кто так делает, легко ли все проходит?

Возврат денег школьнику

Дайте совет, пожалуйста. Ситуации: на авито продала вещь, купил школьник ремень лв, оригинал. При покупке пытался юлить, что есть ли возврат. Сказано нет. К слову, 25 раз набрал, 100 сообщений написал- супер тревожный парень. Утром смотрю, в 2.30 от него 2 звонка и 100 сообщений на авито😂 Что я плохая тетя, ему продала подделку и он, в общем готов ее вернуть мне. Кинул даже ссылку на оплату куда ему денег перевести. Я нежно написала парню, что пардон, я ж не магазин, а даже если бы и магазин- бу вещи не подлежат возврату. Скрипит и ноет весь день, чтобы вернули деньги Что типа последние и тд (цена вопроса 13к) Чтобы вы сделали? Вернуть бедному малому денег или быть плохой тетей? С одной стороны, сумма смешная, но вот времени малой отнял тьму. Несколько дней переписка, много звонков и сообщений. С другой стороны школьник. Еще очень глупое создание, без мозгов. Пока склоняюсь к возврату.