Аватар
Uchiha Aliya
Я вот работаю с клиентами почти 10 лет.
И знаете, уже научилась общаться с всеми, всякое было конечно. Но, сейчас я совершенно лояльна ко всем.

Просто хочу сказать, что ужасно утомляет, когда клиент пишет в WhatsApp, а ты не можешь, по совершенно разным причинам, ответить сразу. И Клиент сразу отправляет знаки вопроса.
Сразууу, через минуту буквально🤣🤣🤣
Пример :
«У вас есть эти штаны?»
Через минуту - «???»
Через ещё минуту - «??????»
Через ещё одну минуту - «вы ответите или нет?»
Аххахаххаха о наболевшем.

Ну правда, не делайте так плиз)
Иногда просто реально заняты руки, даже если человек сидит в WhatsApp, он может общаться с другим человеком.
Есть такое высказывание - клиент всегда прав.
Проработав почти 10 лет с клиентами, я точно знаю, что не всегда. Честно.

Многие люди апеллируя этой фразой, любят перегибать палку.
Я сама, почти каждый день выступаю в роли клиента, и всегда очень уважительно отношусь к чужому труду.
Потому, что сама знаю, как это не легко.
3.9 года

Лучший комментарий

Аватар
psy_kizub

Клиент НЕ всегда прав, иногда клиент Просто Ахуел👍👍👍
Это девиз в одной из моих контор. И это реально так.

3.9 года Нравится Ответить

Комментарии

Аватар
carleone

Или "ауу девушка"😃, а ещё высший пилотаж это когда пишут в ватсап в 2 часа ночи по одному слову, по одной букве бы ещё писали, что уж там 😂
6 лет работы с клиентами и дергающийся глаз 😂

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
_miledi

Я вообще не люблю навязываться)) один раз напишу только, если ответят продолжаю диалог, не ответят, могу подождать максимум час полтора, дальше смотрю другие магазины! Как-то раз хотела заказать подушки, они были по акции, я написала на уотс апп и скинула скрин фото, какую именно подушку хочу, я уже собиралась заказать у них, была твёрдо уверена в этом, они прочитали и ничего не ответили, ни здрасти, ни подождите, вообщем я все равно решила подождать, захожу проверяю уотс апп свой часто, хотя я тоже была занята, но эти подушки мне так нужны были, понравились и по цене и по виду, они онлайн все время и не умудряются вообще что либо ответить)) правда я на следующий день уже в другом месте заказала, где мне моментально ответили, и осуществили мой заказ. А тот магазин мне написал через 2 недели, типа я хотела у них подушки заказать, и пишут цены подушек, акция у них уже закончилась конечно же)) я им ничего не ответила, прочитала и проигнорила просто

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
zvezdochka_nebesnaya

Ой, я 1 раз написала, пост возмущения. Что подтвердившийся клиент не пришел. Новый год, все дела. Людей на листке ожидания куча. А тут не пришла. И звоню - еле еле, я не могу сегодня. Блиин, как бесит. Будто я не человек. Не пойму что ли, если мне хоть напишут, простите не приду. Многие клиенты относятся, как к коврикам. Поэтому я сейчас с новыми только по предоплате. И вообще не беру, только от хороших знакомых. Иначе их "Клиент всегда прав", порой за такие рамки выходит, а тут на меня еще накинулись. Какой я ужасный мастер🤦‍♀️. Потому что видимо сами, так по свински привыкли поступать. Тогда то у меня разблокировался ЧС))!

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
quatro

Бывает что два дня отвечает, вот тогда реально хочется послать, как то хотела золото заказать , неожиданно родственница приехала, и на подарок ее дочери хотела подарить, на третий день они мне ответили когда те уже уехали

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
dommy

Я Вас прекрасно понимаю, только ещё в отличии от Вас - я не понимаю, когда пишут в 2,3,4 ночи. Приятно конечно, что вспоминают о нас, но эти уведомления в вотс ап очень отвлекают, особенно когда я мучаюсь с бессонницей. Ещё ведь обижаются, что к утру не ответила. А ещё есть те, которые написали, потом через 5 мин звонят с возмущением на вотс ап, а потом начинают долбить уже в телефон (хотя мой номер временно только на вотс ап, сеть плохо ловит). И аудио, меня раздражает аудио по минуте особенно😭😭😭 К слову, у меня магазин детской обуви и я прошу сразу писать пол, размер и вид обуви, а они начинают добавлять лишнюю информацию. Например сегодня аудио отправляли - «сейчас я с балкона выйду, подойду к ребёнку» и ещё что-то в этом роде 🙈 Когда очень много заявок - очень сложно их обрабатывать, но я не жалуюсь. Просто люди тратят мое время просто так

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
maharoshaya

А многие не знают , откуда происходит данное выражение «Клиент всегда прав» ,оно появилось как лозунг в отеле Ритц Карлтона ,где отдыхали одни богачи , у них был самый высокий сервис , и там действительно за такие суммы , которые они платили ,грех было быть не правым ))
А сейчас его используют повсеместно ,даже на кассе😅И даже если клиент по своей вине и тупости не прав 😅Раньше по студенчеству работала в мужском магазине ,так мне это выражение пихали по 500 раз ,приходя с поношенными вещами и сдавая их)

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
darinamustafina

Вот всегда смотрю ваши фото и думаю где то я видела вас . Кажется у вас давнооо лет 5-7 назад были вещи на продажу да ? На правом берегу вроде , потом вы вышли замуж и кажется страница закрылась ? 🤔 Я так любила эти вещи смотреть , но так и не доехала до них 👀вещи готовые вроде были и на продажу сшитые самой если не ошибаюсь. Коммент не в тему 😂

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
kanibayeva

Ахаха да, знакомые вопросики) я всегда стараюсь отвечать оперативно и достаточно информативно. Чтобы сразу было все понятно (наличие, сроки доставки, оплата, предоплата, упаковка и тд). Если поздно пишут (после 10 вечера) тоже могу ответить, для меня это нормально) НО! Лично я в очень крайнем случае отправляю голосовое сообщение. Мне кажется, что это не профессионально с моей стороны. Стараюсь в тексте все кратко написать. Потому что меня саму ужасно раздражают менеджеры, которые отвечают только голосовыми 🤬 я потом должна каждое прослушать, чтобы найти в каком именно она говорила о цене, а в каком о доставке 😱😱😱

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
loginraziya

Про голосовые это точно. Мне кажется если клиент с голосовых начинает, то окей, можно ответить голосовым сообщением. А я лично люблю видеть, потому всегда набираю текст. И как же бесят страницы, где продавцы голосовыми все записывают. Хорошо, если голос приятный и тебя слышно. А если невнятно говорит и шум непонятный за голосом, то это отталкивает. Такое обычно в провинциальных городах практикуют, например, у нас в Атырау, приличные заведения с доставкой так могут сделать. А в нормальных местах в больших городах, мне кажется, люди понимают, что это непрофессионально, но не все конечно😅

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
kanibayeva

@loginraziya, ладно голос, а когда начинают с А, а заканчивают на Я 🤯🤣 это же вообще взрыв мозга))) ещё вспомнила один тип клиентов. Если клиент оооооочень много задаёт вопросов и прям такой дотошный, то 100% он не будет делать заказ. Я не знаю как так получается, но я заметила такую закономерность. Я могу хоть день/два/неделю консультировать, а в конце просто либо сразу пропадает, либо говорит, что чуть позже даст ответ. Чаще всего я сразу определяю покупателя и его готовность к заказу именно по его количеству вопросов 😂🤦🏻‍♀️

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
hollababy

Бля а меня бесит когда так пишут?!
То есть на пример:
Когда будет готово?!
Доставка есть?!
Упакуете?!

Блять! Аж нахер послать охота

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
ai367

Ой блииин не говорите ....вы прям за больное .....ажжжж бесиииит....написала последний пост и в сторис по 100 раз что на карантине онлайн нету....но неееееет... обьязательно в день по 50 раз надо спросить есть ли в наличии либо доставка🥶🥵🥵🥵

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
mamaprinssessy

Я из тех терпеливых,про которых забывают 😂

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
psy_kizub

Клиент НЕ всегда прав, иногда клиент Просто Ахуел👍👍👍
Это девиз в одной из моих контор. И это реально так.

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
metisochka-krasopetochka

пляяятттть мне хочется им этот знак вопроса «?» нервно и нагло ожидающе, что должны вот прям туууут же отреагировать!!! отправленный после текста , в жопу за крючок засунуть🌪💥

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
zhansaya4522

"Клиент имеет право на ошибку")
У нас на работе в кол центре такой слоган

3.9 года Нравится Ответить
Аватар
kamila_pp

Как я согласна с тобой.. ещё есть такие, которые пишут, вы же онлайн, может ответите 😒. Я каждый день на видеосвязи с родителями) люди очень нетерпеливые.. недавно на мое мнение/совет по декору, мне заказчица заявила, Вы Торты делаете как считаете нужным??? 🤯 Вообще после таких слов церемониться не хочется.. человеку делаешь со скидкой, слушаешь длинные записи по неск дней, тк сложно определиться с выбором, потом претензии выслушиваешь. Если молчать, так и будут нагло себя вести.

3.9 года Нравится Ответить