Доброе утро. Девочки, подскажите, где можно узнать по поводу, когда магазин должен заменить товар (технику)? Рассказываю подробнее. Купили в интернет-магазине робот- пылесос. Чуть больше, чем за 1 месяц нужно 3-й раз нести в сервис. Первый раз через 10 дней перестал включаться. Сдали в сервис. Потом проработал ровно неделю. Начались сбои, перестал рисовать карту и опять перестал включаться. Снова в сервис. Забрали. Неделю что-то там тестили. Сказали все хорошо, работает. Забрали. На второй день опять не включается. Посоветовали подключить к другому телефону. Подключила, не включается. В магазин позвонила, сказали думают, что делать. Сегодня утром заработал. Но опять не рисует карту
Лучший комментарий
Комментарии
Спасибо большое. Уже дала добро на то, что курьер сейчас подъедет и заберёт его
А в каком Интернет и магазине покупали?
Тоже купили в феврале ,перестали работать боковые щетки😐
@bez_nika1990 и что теперь с пылесосом? Отремонтировали?
Вы сами в сервис возили, или продавец? Отметку все 2 раза вам ставили в гарантийном талоне?
Едете в сервисный центр и говорите что уже 2 раза сдавали и что вы хотите отказаться от ремонта. Я работаю с техникой и часто они идут на встречу и составляют акт
Нет, возили в магазин, а они передавали. Проблема в том, что вчера позвонил мастер из сервиса. Сказал, что у него все работало. Вот сегодня пришлют курьера, он завезет в сервис. И если подтвердиться, то вернут или деньги или заменят.
Автор, найдите в гугле телефон защиты прав потребителя и позвоните, вам все подскажут, я так пару раз делала, бесплатная консультация
Долбить их на новый товар или возврат денег, причем имеете право как на сумму в чеке, так т рыночную стоимость пылесоса. Допустим купили а 500 р, сейчас дешевле, чем 600 р не купишь, должны вернуть 600 р. К сожалению проходила всю волокиту 2 раза с телевизорами. С первым месяца 3 прошло до возврата, сейчас месяц мучались. Купили телевизор, на следующий день отдали на диагностику и только спустя месяц доказываний вернули деньги. И то походу поняли, что мы просто так не сдадимся и пойдем дальше, а так тоже все хорошо у них. Видимо решили, что дешевле вернуть деньги
Если вы его сдавали уже 3 раза , то они вам его должны или заменить , или вернуть деньги на товар . Идёте со всеми тремя заключениями и пишите заявление
Сдавала 2 раза. Вопрос стоит о третьем
Было такая ситуация с техникой. Объяснили так, что магазин заменит, только если сервис выдаст соответствующее заключение. Поэтому жмите на сервис.
В кодексе прав потребителя найдите раздел "товары ненадлежащего качества". Пишете 2 заявления с указанием когда купили, что происходит, и ссылаясь на нужный пункт (я просто не помню по памяти какой именно номер) пишете требование заменить на новый аппарат (или возврат денег, как хотите, но это только покупатель решает, что делать, а не продавец) и несёте это не в сервис, а продавцу. Если он не согласен с требованием, то он отдаёт на экспертизу, поэтому вы точно должны быть уверены, что делаете всё правильно по инструкции.
В общем, в течение 14 дней ваше требование должно быть удовлетворено. Там может быть увеличение срока при некоторых обстоятельствах. Опять же, в кодексе всё это написано
Спасибо. Но тут такой момент, что он то работает, то нет. И когда он не будет работать не известно. Вдруг я сдам на экспертизу, а с ним там будет все нормально
@vickcyla можете видео снимать в такие моменты как доказательство. Можете попробовать обратиться в другой сервис и если они увидят проблему, то взять бумагу об этом
Смело просите возврат денег или замену. Он не исправен
А на основании чего? 2 раза после сервиса сказали, что там в принципе и не было ничего. Он работает. Вот и у меня день постоял и заработал. Они ещё объясняют, что эти пылесосы для нашего рынка не разработаны, а только для китайского. И вот у них выходят обновления, и тогда пылесос может тормозить. Вплоть до недели
Я бы уже возврат денег просила или замену, тут видно что с пылесосом явно что-то не так
@vickcyla имеете право на замену или возврат денег по рыночной стоимости. На сайте , на котором. Купили какая цена стоит? Имеете право требовать ее возврата
@vickcyla возврат будет по стоимости на день оформления заявления на возврат
@ivindra это если заявление правильно оформить, если не указать про стоимость на момент возврата, то вернут деньги уплаченные на момент покупки.
Пишите заявление на замену на новый. Мне так пароочиститель заменили тоже сразу сказки рассказывали что отремонтируем я сказала нет замену хочу. Это покупатель выбирает ремонт замена товара или возврат денег. А ещё на время тестирования и ремонта они должны предоставить в пользование аналогичный. Это технически сложный товар однозначно с первой поломки можно требовать замену на новый. Нам так и телефон меняли. Тем более так мало проработал там точно брак