Лучший комментарий
Напишіть заяву у захист прав споживачів і на нову пошту звернення(хай нададуть інформацію як приймали і пересилали замовлення) до заяви додайте усі копії документів і чеків і скріншоти переписки.Оригінали документів залишіть у себе.
Спеціальної форми заяви не потрібно-просто опишіть ситуацію в хронологічному порядку як все було реально.Принаймні отримаєте консультацію і буде розуміти чи можна щось зробити в рамках законодавства.
Комментарии
По фотографиям не похоже на косяки транспортировки. Если кровать была упакована в картон который ваш муж уже не первый час распаковывает, который не порвался, то "травмы" изделия должны не так выглядеть. Ну были бы вмятины, но не сколы. Или они дурацки упаковали, не ограничив каждую деталь, или сколы и трещины производственные. Всякое бывает. Но самое большое НО! Менеджер не должн так общаться ни с одним покупателем. Хотите добиться решения проблемы - пробуйте говорить с ее руководством, оставьте отзывы реального изделия везде с фотографиями. В любом случае должна быть адекватная обратная связь от компании (даже если они гаражники, гаражники же тоже хотят дальше работать и продавать). В крайнем случае, пусть пришлют вам реставратора.
Да вы что ) какая это новая почта )) просто отправили дичь и скидывают на новую почту .
Я бы потребовала фото-видео доказательства упаковки с соответствующими цифрами , что это ваша кровать . Далее бы писала заявление в общество прав потребителя и в полицию на мошенничество .
Угрожала бы им , что разнесу их контору , и пусть готовятся . )
Вы очень лояльны , и очень вежливы , и очень прям на лайте отпустили ситуацию )
Я просто совсем не конфликтный человек и верю в силу бумеранга
Зв'яжіться з новою поштою на фейсбуці. Вони часто допомагають там..
Чоловіку нова пошта 3 тижні тому склала навпіл матрас 2×2 з кокосом і запхала в Фіат Добло. А потім ще дивувались чого він їх під під'їздом одразу матом послав. Шафа теж приїхала з подряпинами і на відділенні до отримання склали акт на компенсацію.
Та що казати про меблі... корабель ЛОЛ нп довезти цілим не здатні. А знайомому розетка відправила ящик вина, при отриманні товар виявився липким, перепакованим і некомплектним - вияилось що одну пляшку розбили і тихенько перепакували. Тож все дивлюсь ДО отримання. І продавці на тому завжди наголошують
Вы действительно должны были на почте рассматривать весь товар. Например, моя работа связана с посылками и часто поврежденный товар. Стоите на почте и хоть пол дня, но проверяете товар под камерами. Если что-то не так, оформляете компенсацию либо возврат.!Только посылка должна быть оформлена правильно. Мебель в деревянной сетке, с реальной оглашённой стоимостью и все было бы хорошо.
@severina.anya, я вас прекрасно понимаю, но не я правила эти писала. Так и есть, если вы на месте не проверили и пальцем не тыкнули и ещё не засняли на камеру, то увы никаких претензий не к НП не к магазину быть не может.
@dashcun, что бы вы сделали в такой ситуации ?
@severina.anya, ну уже ничего не поделать, никто ничего вас не возместит. Я постоянно в такой ситуации. Оставляю посылки у консьержки и если что-то не так, понимаю, что это моя вина. Я не проверила
С мебелью вечно случаются казусы. Вот и я научилась на ошибках других и заказываю доставку со сборкой, а то потом хрен что докажешь. И тоо...мне так собрали, что я кипишевала и не хотела принимать работу
Я вот уже пожалела триста раз. Впредь только со сборкой заказывать буду
Автор, давайте ссылку на страницу этой кровати... сейчас мы у них заказики оформим. Пусть думают что пошла торговля.
На самом деле, сейчас много жалоб на НП, они как попало доставляют посылки. Я знаю что магазин не несёт ответственности в данном случае за порчу продукта. Но они должны страховать продукт доставляемый на полную его стоимость. Тогда Вы при них вскрываете доставку, делаете фото повреждений и пишете заявление на возврат средств. И НП обязана возместить средства на которые данная посылка была застрахована. Поэтому отправитель действительно не виноват в порея посылки и не обязан нести за это ответственность, либо возмещать Вам что-то себе в ущерб, это ответственность НП.
@tash.mayfair это не машина новой почты как я понимаю.
@fishka.julia там де живе мій чоловік це машина нової пошти. А шафу забирали з відділення.
Извините но это такая кровать. Их клепают в гаражах. Фото ставят фирменных кроватей Типо Эстелла. У нас белая нота+ оригинальная эстелла. Она идеальная. Никакой распаковки не было. Привезли со склада и занесли в квартиру. Я не открывала. До нее привезли другую по ошибке. Тоже белую и тоже эстелла. И та была идеальна.
Сейчас на олх кишит кроватями нота в 2 раза дешевле и их делают тупо в гаражах. Никакой камеры там нет. Это такое производство. Почта ни при чем
Есть кровати Лея. Я так понимаю это копия этой кровати. Лея стоит от 8000 двойная. А кто то делает закос такой дешевле.
Капец,продавец хамка.... Мой совет не оставлять это все так ,работала я раньше в мебельной компании , так реально привозят прям с фабрик такую мебель но что либо доказать сложно!!! Только возврат !!! Вы имеете право на это ! Там где я работала всегда директор ругался с поставщиками и делали возвраты!!! Все возможно, но всё зависит от вас !
И об этом вам должен был сказать магазин если они уверены и так говорят что товар целый был , по фото я подумала что это б/ у ...
А они вам писали после отправки что товар надо осматривать при сотрудников Новой Почты ?
@severina.anya, вы тоже им можете написать что она а осмотр ни чего не говорили
Даже если вы товар получили , вы можете приехать на почту и составить акт и в акте все указать , в этом случаи они будут проверять транспортировку груза , и если вина Почты они вам должны выплатить всю сумму страховки
Они не примут претензию. Этот акт составляется только на почте. Смотрят на состояние коробки. Если целая- значит почта ни при чем. По теме кровати я ниже написала- это такая кровать.
@fishka.julia, они принимают претензии,даже если посылку уже Забрали с Почты
@belinskaya_ это ничем не закончится. Увы. Тк проверить целостность коробки не смогут. Ну и такие повреждения это явный брак
Капец, вот это даже не по человечески. Они должны хоть просить своих клиентов проверять при получении, а не просто спасибо-мы не при делах(((
Не расстраивайтесь ! Подкрасьте, заклейте, найдите выход, а им я думаю ещё вернётся !
Вот утром уже ламель проломилась, при чем от веса 70 кг( заметили плесень на ламелях от неправильной работы с древисиной
@severina.anya, просто ужас , может ещё раз попробовать объяснить , ещё раз позвонить заказчикам .. ну плесень, там же дети ...
Это мы так коляску один раз купили...курьер НП принёс домой,но я была одна,малому 9 месяцев,на руках,проверять было некогда.Муж пришёл после работы,открыл,а там сломана ножка которая раскладывает коляску🙄Доказать что-то было не возможно.
Это вина НП,нужно идти к ним и требовать видео с камер,но врядли они вам что-то компенсируют...
Напишіть заяву у захист прав споживачів і на нову пошту звернення(хай нададуть інформацію як приймали і пересилали замовлення) до заяви додайте усі копії документів і чеків і скріншоти переписки.Оригінали документів залишіть у себе.
Спеціальної форми заяви не потрібно-просто опишіть ситуацію в хронологічному порядку як все було реально.Принаймні отримаєте консультацію і буде розуміти чи можна щось зробити в рамках законодавства.
Та ну, не верю, что это нельзя вернуть. Проконсультируйтесь в защите прав потребителей, например. Я так ненавижу хамство, наглость и такой мерзкий сервис,что прям в суд пошла бы😂Хотя я очень миролюбивый человек. Но это ж кошмар😤 Я уверена, что у вас есть право требовать возврат денег.
Спасибо большое за вашу поддержку, вот элементарный сервис и понимание бы и уже не так страшно работать с украинским производством...
Давайте сайт где заказывали, мы дружно оставим им негативные отзывы, чем опустим им рейтинг
Но в следующий, раз проверьте. Вы мало что докажите. И действительно вина ваша. Как бы это не звучало.. Но позвоните и на нп, объясните ситуацию и тд.
Но почему вина автора? Кровати невозможно проверить у подъезда или на почте. Нереально это. Продавец это знал прекрасно. Просто гаражное производство дало о себе знать. Их такими делают. Я дважды получала подобные кровати. Никто не распаковывал. Привезли и дома оставили коробку. Они были идеальными. Просто хорошие производители Такое не отправят покупателю. Лучше покупать вживую если нужно съэкономить. Это пародия на хорошую кровать.
@fishka.julia к сожалению, уже не докажешь. Я согласна, с вами. Но, увы. Все скажут так. Можно, конечно, отзывы защита, прав потребителей. И тд.
Но, она должна, открыть прикурьере. Иначе
.....
В общем, магазин и нп, спихнцт, на девушку, что она поломала
@tanyaishere, Вот поставьте себя в рамки моей ситуации: маленькие дети, оставить не с кем: вам нужно у подъезда распаковать и проверить всю кровать и обратно запаковать чтоб поднять на 9 этаж.
Заказывала летом детскую мебель , ехала с Николаева, были незначительные повреждения на паре углов, при этом упаковка (тонкий картон) была тоже немного повреждена, те части, что были запакованы получше - без малейших повреждений. Так что либо плохая упаковка, либо реально полный брак товара(
Пишите в защиту прав потребителей. Я писала в фб, на фокстрот, после моей жалобы, фокстрот пошёл на прмерение
Попросіть відео з моменту збору та пакування ліжка. Вони ж хваляться, що роблять його. І попросіть підтвердження, що це дійсно ваше ліжко запакували добре.
Жеесть (( та на новой почте не могли они так поцарапать и угрохать кроватку мне кажется. Конечный у них сервис , ничего не скажешь 😕😕😕
От чому не люблю такі речі замовляти, сестра також замовила, і також були пошкодження всієї меблі(( зі скандалом та юристом вернули половину грошей, меблі назад не взяли😭🤦
Жесть...... Напишите, была ли повреждена коробка. Однажды мы передавали целый комп новой почтой, а в итоге он пришел с вмятиной на боковой металлической стенке, и маленькими повреждениями внутри, видимо из-за падения, или что с ним там случилось, и комп мы очень хорошо упаковали...даже не представляем, что с ним могло случиться в дороге(.
@happyjul, я думаю що в будь-якому випадку потрібно писати скаргу в захист прав споживачів з копією усіх документів,скрінів переписок і фото і заяву на Нову пошту,бо телефонувати на Нову пошту-марно витрачений час.А на звернення мають відповісти протягом 30 календарних днів.
Мені Паски новою поштою висилали прикрашені безе,і все дійшло ціле і не ушкоджене,були просто запаковані в ящик картонний і обкладені скомканимним папером зверху.А тут дерево і на скільки пошкоджене.Мені здається,що це все ще до упаковки мало такий вигляд🤔
@savchukk2, вот это клиентоориентированность- а мне угрожают подать в суд о клевете. Бизнес по украински....
@severina.anya пусть подают. Это стоит денег. Делайте что то именно сейчас. Не теряйте дни. Заявление в защиту прав. И т.д. тогда и плесень и прочее можете сюда добавить. И сломанную ламель черед день! Это гарантийный случай.
@severina.anya да, это тоже понимаю! Мы в той ситуации ничего не сделали, по этому, желаю вам выяснить наверняка, почта это или фирма по кроватям...в любом случае, значит упаковали недостаточно хорошо, потому что во многих местах повреждения. Удачи! Пусть хоть какую то сумму возмещат!!!
Жесть,я не вірю,що всі ці дефекти могли виникнути через Нову пошту.Ви коли отримували кроватку упаковка була ціла чи пошкоджена?
Я якось бачила на власні очі!! як грузчики кидають посилки в машину/ металеві боксо-перевозки-це піздєц.
Тому тут 2 варіанти
Або підари-ті що продають
Або грузчики нп
Автор, давайте ссылку на страницу этой кровати... сейчас мы у них заказики оформим. Пусть думают что пошла торговля.