Надо сходить в мфц, вам за 5 мин восстановят

Скажу Вам по секрету)Вы можете поехать прямо к ним и записаться,аргументировать можно тем,что не смогли дозвониться)

Хорошо бы ,конечно,знать добавочный),я бы поделилась,но у меня только внутренний номер оператора на Казахской.

Это значит, что у вас несколько учёток. Надо удалить новую и попробовать восстановить старую через сам портал.