У кого был возврат денег в Самокате: заказала продукты, двух позиций не оказалось

У кого был возврат денежные средства в Самокате?Заказала продукты,оплатила онлайн картой,в итоге 2 позиции не оказалось на складе,сказали вернут деньги,в течении какого времени происходит возврат?