ЭТЭНШЕН!!!

Затопили соседи с 3 этажа, мы на 1-м. Лило оч сильно, горячая вода, зашла домой, дома воды по щиколотку, 2 комнаты вообще минус по всем параметрам- стены, потолки, мебель, матрас, проводка, двери, полу пизда пришла, он гормошкой...
Перекрыли стояк, вызывали аварийку, ещё те самые соседи, которые топили.
По итогу пошли к ним разбираться- никто не открывает дверь на протяжение уже 4-х часов. Что делать? Кто сталкивался? Как поставить акт, претензию, к кому обращаться?