Отдел образования Приморского района. Отправила мужа к секретарю с заявлением, не приняли, сказали…

Отдел образования Приморского района. Отправила мужа к секретарю с заявлением, не приняли, сказали по предварительной записи через Госуслуги. Кто сталкивался? Как это сделать? И правомерно ли отказали? Там просто принять заявление, поставить входящий номер и всё- 2 минуты времени.

В Выборгском районе у меня без записи принимали.